昨天，浙AT0321出租车的驾驶员李某，因为带着外地游客乱兜马路，被运管部门处以重罚，这也是杭州的出租车文明行动整治一周来，首例来自乘客投诉受理查实的严重违章行为。

　　11月24日晚上9点，下城林珩客运社的李某在汽车南站，拉上了来杭州看朋友的戴先生，去香积寺路的东新园小区。

　　戴先生到朋友家后，按计价器显示金额43元付了钱，并开了票。后来和朋友说起打的的事，杭州朋友连忙说，南站到东新园一定用不了43元钱，司机多收费了。戴先生遂向出租车投诉受理中心进行了投诉，第二天，又给投诉受理中心传来了相关的文字材料及出租车发票。

　　投诉受理中心勾画出了从南站到东新园最优的行车路线，应当是从秋涛路走，经三里亭，到德胜桥，然后右拐到达目的地，正常的车费约在30元左右。而司机李某所走的路线是上中河高架，由石祥路出口绕回到东新园，对多收费的问题，李某辩解是自己错过了下高架的口子。

　　投诉受理中心认为，走高架也没错，但首先应征得乘客同意，并从文晖路口子下来，而司机李某多过了三个口子，就不能解释为错过了下高架的口子了，即使真的是因失误错过了下高架的口子，产生的绕道费用也应主动退回给乘客，而司机并没有这么做，应当被认定为故意绕道多收费。

　　按照有关规定，投诉受理中心勒令司机退回多收投诉人戴先生的13元车费，对下城林珩客运社处罚1000元，当事司机IC卡扣5分，并下岗接受职业道德再教育。

　　市运管局投诉受理中心袁主任介绍说，从11月10日出租车文明行动启动以来，出租车的投诉量已经急剧下降，投诉率屡创新低，特别是近10天来的投诉率仅为万分之0.04。