信来函往的通常信访处理模式，如今正在德清县被“三见面”高效率的处理方式所替代。该县的这一做法受到群众好评，省有关部门将在全省推广这一经验。

　　针对以往信访渠道不畅，部分责任单位对信访件办事不力，造成信访人重复上访、越级上访，甚至激化矛盾的现象，今年5月，德清县委、县政府推出了“三见面”制度，要求信访工作人员和相关部门责任人，要本着群众利益无小事的理念，做到处理信访事项的责任人以及责任单位的信访联络员上门与信访人“三见面”，使矛盾能得到当面化解，能解决的问题及时得到解决，让群众满意。

　　“三见面”制度畅通了信访主渠道，也让信访责任单位增强了责任感。新市镇一家宾馆把化粪池设在公共通道下，经常造成路面污水横流，附近40多户居民意见很大。接到群众的来信后，县信访局和环保、城管等部门的主要负责人赶到现场办公处理。原本情绪激动的群众，看到他们反映的问题能得到如此重视，心里怨气就消了一大半。

　　德清实施信访“三见面”制度以来，不仅规范了信访工作，使群众信访出现了形式上的变化，更重要的是落实信访责任制有了具体的载体和平台，促进有关单位依法处理信访事项，群众更愿意用来信的形式反映问题，而不再劳民伤财地东奔西跑，信访满意率大幅提高。由于问题处理及时，没有再出现一起越级上访事件。据统计，今年5至10月，该县信访局交办的225件来信中，已经办结221件，办结率高达98.23%；来访的112件交办件中，110件已经办结，群众对处理意见满意或基本满意的高达65%以上，真正做到了群众信访件件有着落，事事有回音。