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　　在目前买手机就像买白菜一样便宜的市道，想给手机查个“病”却并不那么便宜。

　　从2001年开始，手机就已成为投诉量最大的商品，其中又以关于手机故障的责任方的争议最多。其实故障到底是人为造成还是本身缺陷，去鉴定机构一测就能水落石出。但高昂的检测费让不少消费者望而却步。

　　作为我省惟一一家手机鉴定机构——浙江省手机检测站，昨天公布了一个的数字：去年全年该站受检的手机只有137部，其中对手机质量进行鉴定的个案仅17部。

　　投诉量与鉴定量反差鲜明

　　目前手机“三包”对质量问题作出了明确规定：7天内包退，15天内包换。但这样的规定不能有效解决现实中的消费争端，消费者与商家往往会对故障责任方认定问题上产生争执。消费者认为是产品自身质量问题，要求退货；商家却认为是人为损坏引起的，拒绝退货。

　　“一方面投诉量不断增多，鉴定市场需求旺盛，可另一方面却是鉴定数量寥寥无几，这种倒挂现象不可思议。”面对两组反差巨大的数字，省信息产品质量检测中心技术部部长谢俊对记者说。

　　高昂鉴定费吓退消费者

　　这一怪象缘何出现？谢俊坦言，是高昂鉴定费吓退了消费者。

　　谢俊亮了一个不完全收费清单：鉴定是水货还是行货，收费100元；对手机性能进行鉴定，收费570元；鉴定手机进水情况和显示屏故障，收费1000元；而如果是进实验室检测，哪怕检测部件是外壳，最少也要3000元。

　　与此同时，手机价格不断下跌，一次鉴定费用可以购买数部手机。试想有几个消费者会因为手机外壳破了而愿意拿出3000元去鉴定，而且还要花费1个星期的时间等待鉴定结果吗？

　　他告诉记者，去年想来鉴定的消费者，平均一天不会少于五六人。有的打来电话一问价格，吓得赶紧挂了。还有的跑上门来一看收费表，当场就懵了。“嫌价格贵，消费者的想法很正常。其实全国都有这个情况，专家费、实验费，这些费用实在降不下来。”他说。

　　期待平价鉴定机构面市

　　“尽管如此，要公平地解决手机质量投诉，鉴定报告不能缺少。”在杭州做了10多年手机生意，杭州银盾移动通讯技术有限公司董事长邬小荣向记者坦言，如果没有鉴定结果，不诚信的商家会把所有责任都推给消费者，甚至要求消费者拿去鉴定作为挡箭牌；而商家有时很无辜的，明明是消费者人为造成的故障，可当消协和媒体介入后，只能做出让步以平息纠纷。“这样的处理方式，不能从根本上解决手机质量投诉居高不下的现状。”他说。

　　“不光是消费者，商家也同样期待鉴定费用能走平价路线，让人人都鉴定得起。”他说。他希望有一天能成立一个收费低、效率高的手机鉴定机构。如果收费只有几十元，手机投诉就不可能会达到现在这样的惊人数量。