稻香园社区的电子阅览室

　　服务型社区初显峥嵘

　　杭州电信参与社区信息化建设绝不是把它作为一个装点门面的“概念”工程，而是在政府部门的指导下，该公司积极发挥自身的优势，联合产业链各方，以务实创新的精神不断探索，并逐步摸索出了一条社区信息化建设的有效模式。从社区管理信息化到社区服务信息化，杭州电信建立的社区信息化模式已经让社区居民感受到了实实在在的便利，为体现服务型政府形象、创建和谐社区营造了良好的氛围。

　　如在我市最早开展社区服务信息化的上城区，率先实现了区、街道、社区的三级联网的社区管理信息化，通过最先进的网络数据库实现了社区服务数据的共享，为实现政府数据与信息的共享迈出了第一步，同时也使社区服务信息实现了整合。如今，上城区居民可以通过各种渠道共享社区服务信息。上城区5A社区的“一册三网”工程中，杭州电信出资编印了《上城区便民服务手册》，通过社区组织发放到上城区的全部的12万户家庭，让31万居民通过手册同步享受社区服务数据库中庞大的服务信息。同时，社区居民可以通过96345服务热线、数字电视的“社区在我家”频道，或通过互联网进入社区门户网站等各种终端和手段享受“E家人”社区管理平台所提供的51个社区的上万条社区服务数据，使社区内的餐饮、教育、医疗、购物、家政、维修等各类服务资源与居民需求之间形成有效的对接，居民足不出户就可享受周全的社区服务。

　　社区信息化建设模式全国领先

　　在参与社区信息化建设过程中，杭州电信探索出了一条政府与企业资源组合的社区信息化建设和经营道路，并积累了多项全国领先的社区信息化建设经验。

　　通过探索和实践，杭州电信在全国社区信息化建设工程中率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台的模式。在上城区试点公共信息服务品牌创建、社区服务单位招商、政府热线联动的试点工作中，明确了96345市民服务呼叫中心作为“城市公共信息服务平台”的经营定位，明确了平台经营内容，并结合街道社区管理软件系统和家居信息终端的整体技术解决方案。杭州电信还于2005年11月发挥自身强大的呼叫中心平台作用，承接了杭州市96345市民呼叫服务中心。

　　在社区信息化组网技术上，杭州电信率先在全市实现区、街道、社区的三级联网，在联网技术上有重大突破。整个网络采用以电信ADSL-VPN为主的混合组网技术，实现了面向社区需求的最佳网络结构。整个社区网络具有极强的扩展性、灵活性和安全性，而且实现了多种接入手段、各类通信网络的互联互通。

　　在社区管理方面，杭州电信开发的“E家人”街道社区事务综合管理系统，实现了对社区数据的统一管理和所有联网街道、社区的无纸化办公，提高了整个社区的工作有效性和为民办事的效率。该套软件已经成为杭州市政府出台社区信息化应用管理标准以及各城区实现社区信息化管理的技术参照。

　　杭州电信分公司总经理吴晓伟表示：社区信息化建设是一项提升城市信息化水平，造福于杭州百姓的重要工作，杭州电信在参与社区信息化的过程中，将继续努力探索建立政府、企业、百姓多赢的经营模式，不断以积极主动、务实创新的姿态，为建设服务型政府，为构建和谐社区，为打造“数字杭州”作出新的贡献。