去年，杭州市、区两级受理群众上访人次数增幅同比下降了7.1%，信访和“12345”市长公开电话工作取得了新成绩。这是记者昨天从杭州市信访和“12345”市长公开电话工作会议上获悉的。

　　去年杭州市两级信访部门共受理群众信访96577件(人)次，比上年增长9%，其中市级受理46563件(人)次，各区、县(市)受理50014件(人)次，同比分别增长16.7%和2.7%。从去年信访的情况来看，热点问题相对集中，表现形式复杂多样。征地补偿、住房拆迁安置、工资福利待遇等热点问题突出。全市两级“12345”共受理群众来电326944件，比上年减少7.9%，其中市“12345”受理163696件，各区、县(市)受理163248件，同比分别减少10.2%和5.5%。全市信访和“12345”交办件按时反馈率、办结率、满意率均在96%以上。

　　杭州市委书记王国平在会上说，对群众反映的问题，在我们眼里是“小事”，但对信访人来说都是大事。要牢固树立群众利益无小事的理念，善待每一位上访群众，重视每一个信访问题，真正把“主人”的小事当作“公仆”的大事来办。