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看“五一”劳动本色--长假中的热线守望者

www.zjol.com.cn  2006年05月03日 07:42:35  浙江在线新闻网站

  假日急事找政府

  “五一长假,许多单位和部门都休息了,偏偏又有急事冒出来,怎么办?12345,有事找政府。”昨天,记者采访了几位打市长热线的杭州市民,他们的回答是惊人的一致。

  新房没有煤气

  5月1日,宋女士高高兴兴地搬进了拱墅区紫荆家园的新房,等安排妥当到厨房去用煤气灶时突然发现:煤气还没开通!“这怎么办?七天没气烧饭是个问题。”宋女士想到了12345。

  接电话的36号工作人员得知此事后,马上和杭州市燃气公司联系,公司主动打电话到宋女士家中:“今天下午5点,我们会派人上门来开通煤气。”

  三本存折丢了

  “今天上午,我准备到银行去取钱,突然发现工商银行、商业银行、交通银行三本存折不见了!里面有好几万元钱,还有身份证,如果被人家冒领就遭了!我想马上挂失,但是今天好多银行休息,我就打电话向12345求助。”郑女士说起此事心有余悸。她当时首先向“12345”打听,商业银行哪里还在营业的,如不营业有没有解决办法。

  “12345”直接与银行行长本人联系,得知凤起路432号的总行还在营业,马上告诉了郑女士…… 经过一番折腾,郑女士终于将三本存折全部挂失,并了解到,三本存折存款都在,一分没少。

  热线多是件好事

  “您好!这里是旅游信息咨询热线96123,请问我能为您提供什么样的帮助?”昨天下午,当记者一进位于黄龙旅游集散中心旅游信息咨询热线96123工作室,9个接线员面前的电话铃声此起彼伏。

  接线组的李强组长说,5月1号这天,他们9个接线员总共受理了500多个电话。

  说起旅游信息咨询热线96123,李强说,只要你是外地游客到杭州时,都会收到这样一条“欢迎来到东方休闲之都杭州,旅游热线96123祝您旅途愉快。”的信息。

  “我们这个旅游信息咨询热线的火爆,从一个侧面,说明来杭州旅游的人特别多,这是件好事。”李强说。

  接线员卢婷的班次安排在下午2时30分至9时30分,昨天是她“五一”长假的第二次值班。记者见到她时,明显感到她脸色疲惫。不过,每当她身前的电话铃声响起,她总是用清脆的声音与游客通话。

  小卢说,来咨询的绝大多数是来自北京、东北三省的远客,他们打进电话问得最多的是旅游景点怎么走?门票多少?能不能预定到房间?

  不仅如此,她们还要接受一些游客的上门投诉。记者在咨询中心采访时,有位萧山游客和一家旅游公司因散客接送问题发生了纠纷,于是投诉到中心。热线咨询中心办公室主任蔡杰红和同事经过近一个小时的协调,工作人员还是圆满地解决了游客的上门投诉。

  “虽然接线员工作非常辛苦,但能为远道而来的旅客提供旅游信息方面的咨讯,心里还是蛮有成就感的。”小卢说,其实,在热线工作室,其他同事都是这个想法。

  11点才喝第一口水

  5月1日早上7点刚过,私家车、出租车、旅游大巴等纷纷开始向灵隐“进军”。此刻,也正是九里松岗亭值勤的民警来忠一天最忙的时候。

  9点一过,有停车问路的,有违章违规的,一边的灵溪隧道内还排起了长长的车龙。不少人等不及打了122电话,“高峰来了。”来警官一边用对讲机向指挥中心报告情况,一边对记者说。

  此刻,一辆想“闯”进灵隐的大巴车进入了视线。

  “我们车上的都是外国游客,早上7点就出发了,在外围绕了2个多小时才开到这里,真的不容易啊,交警同志,你就让我们把车子开进去吧。”说着,司机走下了车,向来警官求情。“不行。上面停车场满了,麻烦你开到右边停车场或梅岭北路停放。请你在这里转弯……”来警官耐心向司机解释。

  此时,车上导游看见司机快撑不住了,马上也施展起了三寸不烂之舌。“同志啊,我们飞机晚点了7个小时,大家都很累了,能不能让我们把车子开去,请帮帮忙啊。”“不行,真的不行。”面对导游的一串串理由,来警官态度坚定。

  时间飞速而过,来警官就这样不停忙了一上午。到了11点多,开往灵隐车辆开始减少,来警官这才喝了上班后的第一口水。

  “我早就习惯了这种高强度的工作。毕竟我干交警这一行快三年了,每次五一、国庆长假都是要值班的。但现在想想,如果没有我们站在马路上指挥,那交通一定会乱作一团的,也就有了自豪感。”乐观的来警官一笑。

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来源: 浙江在线-钱江晚报  作者: 孙连兴 汪永春 祝荣生 张翼 叶玉跃 胡大可 叶红 娄炜栋 方云凤  编辑: 周若耶

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