假日急事找政府

　　“五一长假，许多单位和部门都休息了，偏偏又有急事冒出来，怎么办？12345，有事找政府。”昨天，记者采访了几位打市长热线的杭州市民，他们的回答是惊人的一致。

　　新房没有煤气

　　5月1日，宋女士高高兴兴地搬进了拱墅区紫荆家园的新房，等安排妥当到厨房去用煤气灶时突然发现：煤气还没开通！“这怎么办？七天没气烧饭是个问题。”宋女士想到了12345。

　　接电话的36号工作人员得知此事后，马上和杭州市燃气公司联系，公司主动打电话到宋女士家中：“今天下午5点，我们会派人上门来开通煤气。”

　　三本存折丢了

　　“今天上午，我准备到银行去取钱，突然发现工商银行、商业银行、交通银行三本存折不见了！里面有好几万元钱，还有身份证，如果被人家冒领就遭了！我想马上挂失，但是今天好多银行休息，我就打电话向12345求助。”郑女士说起此事心有余悸。她当时首先向“12345”打听，商业银行哪里还在营业的，如不营业有没有解决办法。

　　“12345”直接与银行行长本人联系，得知凤起路432号的总行还在营业，马上告诉了郑女士…… 经过一番折腾，郑女士终于将三本存折全部挂失，并了解到，三本存折存款都在，一分没少。

　　热线多是件好事

　　“您好！这里是旅游信息咨询热线96123，请问我能为您提供什么样的帮助？”昨天下午，当记者一进位于黄龙旅游集散中心旅游信息咨询热线96123工作室，9个接线员面前的电话铃声此起彼伏。

　　接线组的李强组长说，5月1号这天，他们9个接线员总共受理了500多个电话。

　　说起旅游信息咨询热线96123，李强说，只要你是外地游客到杭州时，都会收到这样一条“欢迎来到东方休闲之都杭州，旅游热线96123祝您旅途愉快。”的信息。

　　“我们这个旅游信息咨询热线的火爆，从一个侧面，说明来杭州旅游的人特别多，这是件好事。”李强说。

　　接线员卢婷的班次安排在下午2时30分至9时30分，昨天是她“五一”长假的第二次值班。记者见到她时，明显感到她脸色疲惫。不过，每当她身前的电话铃声响起，她总是用清脆的声音与游客通话。

　　小卢说，来咨询的绝大多数是来自北京、东北三省的远客，他们打进电话问得最多的是旅游景点怎么走？门票多少？能不能预定到房间？

　　不仅如此，她们还要接受一些游客的上门投诉。记者在咨询中心采访时，有位萧山游客和一家旅游公司因散客接送问题发生了纠纷，于是投诉到中心。热线咨询中心办公室主任蔡杰红和同事经过近一个小时的协调，工作人员还是圆满地解决了游客的上门投诉。

　　“虽然接线员工作非常辛苦，但能为远道而来的旅客提供旅游信息方面的咨讯，心里还是蛮有成就感的。”小卢说，其实，在热线工作室，其他同事都是这个想法。

　　11点才喝第一口水

　　5月1日早上7点刚过，私家车、出租车、旅游大巴等纷纷开始向灵隐“进军”。此刻，也正是九里松岗亭值勤的民警来忠一天最忙的时候。

　　9点一过，有停车问路的，有违章违规的，一边的灵溪隧道内还排起了长长的车龙。不少人等不及打了122电话，“高峰来了。”来警官一边用对讲机向指挥中心报告情况，一边对记者说。

　　此刻，一辆想“闯”进灵隐的大巴车进入了视线。

　　“我们车上的都是外国游客，早上7点就出发了，在外围绕了2个多小时才开到这里，真的不容易啊，交警同志，你就让我们把车子开进去吧。”说着，司机走下了车，向来警官求情。“不行。上面停车场满了，麻烦你开到右边停车场或梅岭北路停放。请你在这里转弯……”来警官耐心向司机解释。

　　此时，车上导游看见司机快撑不住了，马上也施展起了三寸不烂之舌。“同志啊，我们飞机晚点了7个小时，大家都很累了，能不能让我们把车子开去，请帮帮忙啊。”“不行，真的不行。”面对导游的一串串理由，来警官态度坚定。

　　时间飞速而过，来警官就这样不停忙了一上午。到了11点多，开往灵隐车辆开始减少，来警官这才喝了上班后的第一口水。

　　“我早就习惯了这种高强度的工作。毕竟我干交警这一行快三年了，每次五一、国庆长假都是要值班的。但现在想想，如果没有我们站在马路上指挥，那交通一定会乱作一团的，也就有了自豪感。”乐观的来警官一笑。