宁波96520原本是道路运输服务质量投诉举报电话，开设本意是方便群众举报投诉，但接到的求助电话却成倍增加，平均每天受理200多个，其中失物查找的占98%以上。

　　今年以来，投诉中心已受理各类电话5.3万个，其中咨询、调度、表扬等电话近4万个，求助电话7500多个。各类营运车辆的驾驶员共上缴乘客遗忘的现金近16万元，手机49个，小灵通11个，笔记本电脑3台。开通3年里，通过96520归还失物的总价值有700多万元。