记者昨天从中国人寿宁波市分公司获悉，为解决保险市场“理赔难”问题，中国人寿宁波市分公司向社会承诺：对给付金额500元以下，且资料齐全、事故清楚、无须调查的小额赔案做到当场赔付。如拒赔，公司将根据案情的繁简程度向客户进行多种渠道的解释，或出具拒赔通知书。

　　根据此项承诺，对单证齐全、经调查后双方达成一致意见的，给付金额在500-2000元的赔案，做到3个工作日内赔付；除特殊、疑难、大额需逐级上报的案件，超过2000元(含2000元)的赔案，做到7个工作日内结案。对在规定时间内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。

　　中国人寿宁波市分公司还向社会作出多项承诺，其中包括：对投保人做到不误导、不夸大产品保障范围；在个人长期寿险保单生效后次日向提供有效手机电话的客户发送短信回执，并在20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访；向社会公示服务电话，对客户投诉实行首问责任制，对于受理当地可以解决的投诉，7个工作日内给予回复。