典型对话3

　　调查员：“你们这个楼盘用了什么节能技术？”

　　售楼人员A：“节能技术……人车分流算不算？”

　　售楼人员B：“采光好是吗？”

　　售楼人员C：“我们的楼盘以宣传健康为主题，节能不是宣传的亮点。”

　　典型对话4

　　调查员：“这个楼盘用的门、窗是什么品牌的？”

　　售楼人员：“这个……我们用的是高档成品门。”

　　调查员：“什么高档成品门？什么品牌？”

　　售楼人员：“品牌未定。一般客户不会关心门窗的品牌，他们更注意的是材质。”

　　调查员：“什么材质？”

　　售楼人员：“……”

　　购房建议：几乎没有

　　售楼服务人员对客户的服务不仅是介绍楼盘，还需要针对客户的需求提供合理的建议，主动引导客户去购买真正适合自己的房子，而不是“别人问什么答什么”的介绍员。但我们的调查发现，杭州售楼人员针对客户需求的专业性建议比较少，对客户消费心理的研究和把握还不够深入细致。

　　典型对话5

　　调查员：“这套房子的位置不错，但那一套好像户型更好，想不好买哪套好。”

　　售楼人员：“买什么房子看你准备花多少钱了。两套房子钱相差很多嘞。”

　　销售服务，杭州楼市还缺什么

　　今年以来，人们发现，大大小小的产品说明会、客户联谊活动涌现出来，淡季中的杭州楼市有了主动出击的味道。谁掌握了更多的客户就等于掌握了市场。在竞争日趋激烈的市场下，越来越多的杭州开发商意识到了这一点。但是，开发商做得还不够。借本报对房产业一线销售人员服务素质调查之机，我们有必要问一句：相比广州、深圳楼市的销售服务，杭州还缺少些什么？