不久前，在浙江省杭州市上城区广福里道路整治动迁中，一位姓杨的居民拒绝搬迁。执法部门派出“谈判专家”，多次上门做思想工作，将心比心、换位思考，终于打破僵局，使这位居民最终签下协议，避免了发生暴力冲突。杭州市在国内率先尝试将“谈判专家”引入城管执法领域，探索建立突发事件危机处置机制，严格执法与“亲民执法”相结合，预防、化解暴力抗法等事件。

　　杭州市城市管理行政执法局局长赵荣福说，城管执法突发事件集中在拆除违法建筑、行政强制拆迁、强制扣物等方面，包括暴力抗法、非暴力阻挠执法等。部分执法人员态度生硬、言辞不当、解释不够，是引发矛盾的重要原因。为此，该局在全国城管执法系统率先组建突发事件和危机调解处置队伍，在处理城管热点、难点问题时，综合运用协调、疏导、劝阻等手段，提升执法效能和管理效果。

　　为培养自己的“谈判专家”和“危机调处能手”，杭州城管执法部门挑选素质较高、经验丰富的一线执法队员，进行规范、系统的专门培训。来自公安、信访部门及高校的专家学者，对执法队员进行应急处置系统理论、专业技能、心理素质等训练。同时，针对各类突发事件，制定应急处置预案。今年上半年，杭州城管执法部门还组织了首次现场演习，模拟行政强制拆迁事件，提高现场谈判技巧、解决突发问题等能力。

　　最近，杭州市城市管理行政执法局又为65名骨干执法队员举办了一期“城管执法危机处置培训班”，针对暴力抗法、阻挠执法等危机事件的处置，请有关专家学者授课，提升执法队员的谈判技巧、现场取证等处置能力。