物管行业公关危机意识有待加强

　　虽然此事得到了妥善处理，但在此前连续几天，公用物业一直三缄其口，让人疑问重重。

　　公用物业对待危机的态度，并不是个别现象，这在整个物业管理行业都很常见。下城区建设局物业管理中心副主任金志韦说，目前来看，不管是杭州还是全国其他城市，物业管理行业的纠纷较为频繁，而面对物业管理出现的危机，大部分物业公司往往采取沉默的方式，整个物业管理行业的公关危机意识都有待加强。

　　物业管理公司要与千家万户打交道，在工作中难免需要调和这样那样的矛盾。在面对需求各异的业主时，如何进行有效的调和，一方面需要物业管理公司熟练掌握物业管理法律法规，并能正确把握好政策的严肃性和策略的灵活性，学会换位思考；另一方面更需要树立行业的公关危机意识。

　　品牌物业公司是这样危机公关的

　　在物业管理行业，也不乏危机公关做得不错的企业。

　　就在公用物业发生这起纠纷的前夕，远在江苏省的南京市也发生了一起物业管理危机。

　　据有关媒体报道，8月29日，一名8岁男孩在“南京金色家园小区”游泳时溺水死亡，该小区的管理公司为物业界著名的万科公司。报道称，孩子溺水原因是泳池换水时把人吸进了出水口。9月1日，身为万科集团老总的王石，在自己的新浪博客网站发表文章，对南京金色家园事故公开致歉。

　　此事经媒体传载后，人们对万科公司负责任的态度表示赞赏和理解，一场严重的管理危机，因积极妥善的处理逐步得以化解。

　　物业公司和业主都可以做得更好

　　不可否认，物业管理已经走进了我们的生活，而且日益密切，物业管理行业为整个社会的稳定、和谐作出了贡献。但物业管理又是一个新生事物，它的发展有一个从无到有、从不完善到完善的过程。

　　从杭州的这起纠纷来看，房产业内人士认为：作为管理单位的物业公司，既然已经受开发商或业主大会聘请从事物业管理活动，就需要根据《物业管理委托合同》约定的内容，提供相应的服务，承担相关责任。如在管理活动中遇到存在空置房的现象，作为物业管理公司，一方面要及时了解该空置房的产权，及时与产权人保持沟通和联系，如在空置房中发现漏水等意外情况，可以寻求产权人的协助，及时采取相关的措施。

　　另一方面，作为业主，也应当及时办理入住手续，主张其应有的权利，拥有合法产权的住宅，受到法律的保护，任何单位、部门和个人未经法定事由或在未经产权人同意的情况下，擅自使用，给产权人造成损害的，均应当承担相应的责任。