-股市走牛银证转账等业务量大增

　　-业内人士建议开通网上银行省时省力

　　-去银行之前做好相关准备工作

　　“我想到银行里存点钱，拿到号子时，前面有6人等候，我以为很快就轮到我，没想到竟然等了一个多小时。”最近，像这样的抱怨多了起来，原因是到许多银行网点办理业务不但要排长队，而且许多业务办理得很慢，弄不好就需等上个把钟头。让这些焦急等待的人郁闷的是，办个简单的存取款业务，为什么要等那么久？

　　●现象

　　为取一笔钱等了一小时

　　“我就是换一个新的存折，还要排那么长的队伍？”前天，在杭州建行体育场路一个网点，记者听到一位客户这样冲着大堂经理抱怨。大堂经理解释说：“换存折是我们的业务，办银证转账也是我们的工作，都一样要排队的。”

　　最近几日，记者走访了工行、建行、中行多家网点，每家网点都有不同程度的等候队伍，而抱怨最多的往往是那些办理简单业务的客户。比如存取钱、换存折、缴水费等等。他们可能为了办一个两三分钟的业务却排了一两个小时队伍，。“我来了快一个小时了，就是为了取一笔钱。”某天中午在延安路中国银行的营业大厅，一位大伯向记者抱怨。他说拿到号子的时候，上面说只有23人等候，这么多窗口在办业务，没想到等那么久还没轮到。

　　中行一位工作人员也深有同感：“其实客户能接受的等待时间往往和他办理的业务的耗时成正比。比如办一笔批汇业务，要办理者等上半个小时是能接受的，但是如果仅仅是人民币存取款业务，10分钟以后，客户就可能开始不耐烦了。”而对于那些办理B股、银证转账、基金买卖业务的客户，往往更能理解为什么前面那个人的业务要办那么长时间，因为他自己办业务的时候可能也要花这样长的时间。

　　●调查

　　炒股买基金的成排队主力

　　本周三上午，记者来到莫干山路工行一家分理处。大厅里除了一名维持秩序的保安，还有两名银行工作人员在指点客户如何填单。其中一位工作人员告诉记者，他不是大堂经理，而是后台的管理人员。因为很多客户办理的不是以往存钱取钱的简单业务，为了加快办理速度，他们不得不现场指导客户填单。现在该行每天接待的客户有一半以上是办银证转账、买卖基金等业务的。这两天，该行正好在发行一只打新股的产品，有不少市民冲着这只产品而来。

　　以往，中行省分行营业部接待的客户主要是办理外汇业务，但现在证券相关业务的规模已经可以和外汇业务持平了。该营业部大堂的相关负责人告诉记者，最近一段时间该营业部每天接待的业务达到400多人次，其中四分之一是外汇业务，四分之一是银证转账和基金业务。如果遇到新基金发行，来办业务的人就会明显增加。此外，最近因为传闻B股股改，来银行办理B股业务的人也明显增加。“每天有20多笔B股转账的业务，每笔有5000美金的，也有一万美金的。”这位负责人指出，出国留学柜面办理因私购汇的人也多了，这些外汇也是转个身就进了B股市场。

　　有时一笔业务占用一小时

　　一位前不久在工行办理银证转账业务的蒋先生告诉记者，他办理银证转账前后排了两次队，耗费了不少时间。第一次他排了一个小时左右，结果柜面人员跟他说新办银证转账要资金卡、股市账户和身份证的复印件。第二次又排了很长时间的队，复印件也全部带齐了，要填的三张单子也全部事先填好了，结果工作人员指出他的银行卡不是结算账户，不能开银证转账功能。无奈之下，他当场新办了一张银行卡，再把钱从旧卡转入新卡，然后才成功办理了银证转账业务。蒋先生回忆：“当时，这个密码那个密码的输了很多遍，单子填了两遍，花了近半个小时，排在我后面的客户都忍不住开始抱怨了。”

　　“现在跟以前不一样，以前多是简单存取款，几分钟就搞定。现在这些简单的存取款反而分流到ATM机取了，在柜面办理的大多是银证转账、买卖基金等相对复杂的业务，有时候碰到新开户的，耗费半个小时都很有可能。”银行人士这样告诉记者，这段时间一笔业务占用一个多小时的情况都会发生。