快递非但不快，还寄丢了东西，索赔又不顺利，让发件人有些无计可施。前几天，桑小姐致电本报维权热线85051890求助：“事情发生都快一个月了，快递公司还没给我任何赔偿，怎么办？”

　　寄往上海寄了一周多

　　1月9日，桑小姐通过“中通速递”发了一个快件，里面是8件衣服，要发给上海的客户，速递详情单中也写明了“内8件衣服”。根据往常的经验，桑小姐认为第二天就可以送达，没想到过了三四天，收件人还是没收到。

　　桑小姐向“中通速递”询问，被告知该快件已经发出。“于是，我又联系了中通在上海的公司，他们一开始说没有找到，直到快件发出一个多星期后，才告诉我找到了，但贴在外包装上的单子不见了，所以一直无法投递。当时，我急着要把东西送给客户，也就没计较，再次把地址告诉了他们，希望立刻投递。”

　　八件衣服只剩两件半

　　1月20日，桑小姐收到了上海客户的电话，告知她已经收到快递，但里面被翻得乱七八糟，只有6件衣服，其中一件两层的衣服(可拆卸)还少了一层。而包在衣服外面的塑料袋也没了，衣服全部都皱了。

　　“客户说当时快件包裹外面没有任何单子，投递员也没让她填写任何单子进行签收，只是把东西放下就走了，因此她当时根本不知道是我寄去的衣服。投递员走后，她才勉强分辨出是我寄的，因此要求我赔偿丢失的衣服。每件衣服的价格都将近1000元，但由于我一时疏忽，没有保价，只付了15元快递费。我要求‘中通速递’上海方面负责赔偿，没想到他们只答应赔我快递费的一半，说是作为延期投递的赔偿。我觉得难以接受，希望他们能给我合理的赔偿。”桑小姐说。

　　浙江“中通速递”有限公司有关负责人表示，快件延误了，肯定会退给桑小姐一部分快递费。至于东西到底有没有少，还需要进一步调查后才能确认。

　　“如果确定东西的确是速递过程中弄丢的，我们公司一定会负责赔偿桑小姐的损失。我们会在三天内调查清楚，给桑小姐一个明确答复。”该负责人承诺。

　　收快件时要这样检查

　　对此，浙江浙联律师事务所副主任陈钟认为，快递公司由于工作过失致使桑小姐的快件延期投递，应该退还全部的快递费用，而不是一半。

　　至于由于衣物缺损而造成的损失怎么赔，就要看快递公司怎么说了。收件人在签收快件的时候，有检查的义务，如果签收的时候没有对所收物品提出问题，快递公司可以认为物品在签收时是完好无损的。桑小姐只有在快递公司承认运输过程中快件被拆封的情况下，才能获得相应的赔偿。

　　而收件人在收件的过程中并没有签任何的单子，这只是快递公司在操作程序上的不规范，并不影响签收事实的发生。只要收件人在收件过程没有对物件提出异议，就可以认为其已经从事实上认可了物件，与签收发生等同的效果。

　　陈律师建议，收取包裹等物件时一定要特别注意以下几个方面：1.看清收货人的姓名，确定该物件是寄给自己的，不要误拆他人的物件；2.检查外包装是否有被拆封或者破损的痕迹；3.注意查看送货时间，确定该物件是否被延期投递。

　　在签收过程中，一旦发现物件存在问题，应该当场提出，要求快递公司给予说明，也可以拒收物品；如果不方便拒收，可以在收货单中写明物品签收时存在的问题，以便以后维权。