王先生最近被一台购买不久的IBM笔记本电脑困扰不已，这台笔记本电脑在一年保修期内出现3次故障，修了两次都没修好。王先生于是提出调换，谁料却遭到拒绝，称只有个人购买的才可调换，单位购买的只修不换。“电脑三包”只包个人不包单位，难道单位不算消费者吗？一气之下，王先生向12345投诉。

　　为啥单位买的电脑只修不换

　　事情要从去年4月说起。王先生在杭州新拓科技有限公司花1.4万元购买了一台IBM Z60T笔记本电脑，谁想刚买回来没几天，机器就出现了重启黑屏现象，王先生就重装了系统，结果在装完驱动重启过程中又出现了黑屏。

　　他找到了代理IBM业务的维修点，可是在换过显示屏、内存、总线、两次更换主板后，黑屏现象还是存在。新买的笔记本就这么不能用了，王先生很郁闷。

　　不过当他提出更换要求后，对方的答复更让王先生傻了眼，“他们说我这样的情况是不能更换的”。因为当初购买时，为了能节省2000元钱，他以单位的名义为自己购买了这台笔记本，所以发票抬头写的是单位名称。

　　IBM有关方面的解释是，三包服务是针对个人购买的，单位购买不享受三包服务，因此王先生的电脑不能调换。“难道单位用户就不是消费者了吗？”王先生十分不解。

　　代理IBM维修服务的一位工作人员在接受记者采访时表示，如果是在三包范围之内，就按三包服务当中的各项规定执行；如果超出三包服务范围，就无法进行调换。也就是说，王先生以单位名义购买是超出了三包的服务范围。

　　为何单位用户不是消费者

　　为什么单位用户和个人用户在享受售后服务方面有这么大的区别？记者找到了由国家质检总局、信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发，于2002年9月1日起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”)，规定中并没有提及“消费者”的界定标准，也不存在“单位用户”与“个人用户”之分。

　　单位用户是不是消费者？杭州市12315投诉举报热线一工作人员说，《消法》中规定的消费者是一个狭义的范围，是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。“消费者定义规定的是‘生活消费’，但单位购买一般是用以‘生产或经营’，这个很难界定。另外我们只受理个人消费者投诉，单位消费并不在受理范围。”12315工作人员建议记者向12348杭州法律服务专线咨询。

　　12348法律服务热线的工作人员解释，在国家的“电脑三包”相关规定中并没有明确规定由单位购买的电脑不能换货。另外，“电脑三包”针对的是产品，而不是购买者，根据《民法通则》中的公平原则，不管单位还是个人，只要购买了电脑，就适用于“电脑三包”中的相关规定。

　　单位不享受三包是什么行规

　　按律师的说法，单位用户也可作为消费者，在购买了产品之后，就应该享受三包服务。但为什么IBM方面却不承认应该给予单位用户以平等的三包服务呢？

　　在IBM个人电脑三包服务实施措施中，记者看到了这样的对个人消费者的定义，根据《消法》以及政府相关部门针对电脑三包的解释，其对象是以个人身份购买个人电脑产品用于生活消费的消费者。消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。单位购买或单位发放使用的不属于电脑三包范围。

　　那么，其他品牌的电脑是不是也存在这样的规定呢？

　　记者昨日下午电话咨询了几大品牌笔记本电脑的客服热线，我们来看看这5个厂家都是如何回答的：

　　惠普800-820-2255：我们遵循国家“三包”规定，单位和个人用户享受同样的售后服务。

　　华硕800-820-6655：单位用户和个人用户都享受三包，怎么可能不享受呢？这不可能的！

　　神舟800-830-7108：单位用户和个人用户在享受三包时是同样待遇。

　　戴尔800-858-2293：单位用户同样享受三包待遇。

　　IBM 800-810-3315：我们都是按照国家规定来处理的，您有什么不清楚的可以去看三包规定。

　　对于王先生反映的情况，联想电脑维修点表示，已将此事上报给了地区销售代表，再由区域销售代表提请北京总部，将会在7日内给王先生答复。