江铃陆风：

　　浙江九龙4S店

　　暗访时间：1月29日下午

　　最深印象：展车不够整洁

　　得分：163

　　暗访过程：该4S店位于石祥路，靠近上塘高架出口，尘灰较大，因此外部环境不是很好。记者走进展厅时，恰好一位销售员走出展厅，原来已到下班时间。见有顾客进店，他立即返回店内接待。

　　这位销售员的服务倒是蛮热情，给记者逐一介绍起了展厅内的每辆车。记者问起价格来，他回答得倒是很清爽，原价多少现价多少，即将还会搞什么优惠活动。不过，记者看到有一辆样车非常脏，像是刚刚擦洗过但洗得很不干净。销售员不好意思地解释说刚刚换上一辆新的样车，还没来得及搞卫生。

　　销售员说，他是厂家直接派驻到4S店的，因此专业知识很丰富。临走前，销售员主动送上自己的名片，还热情地让记者填写了客户资料。

　　吉利：

　　杭州康恒4S店

　　暗访时间：1月28日下午

　　最深印象：无人接待

　　得分：137

　　暗访过程：该4S店位于石祥路，记者走进展厅才下午3时，离下班时间还早。展厅内空荡荡的，稀稀拉拉地停放着三四辆样车。每辆车上面分别放置着一个价格牌，车身洁净程度还算令人满意。不过让记者感到奇怪的是，展厅里一个人也没有，既无销售员，也没有服务人员，更看不到其他看车的顾客了。

　　顾客进了展厅竟然无人接待，就更谈不上享受店内的其他服务了。即便是没有顾客，工作人员也不能擅自离开自己的岗位啊？记者在展厅内徘徊了大概5分钟之后，只能无奈地走出了展厅。

　　上海大众：

　　浙江申浙4S店

　　暗访时间：1月28日下午

　　最深印象：服务主动性强

　　得分：187

　　申浙4S店地址位于石祥路上，交通还便利。而作为上海大众五星级经销商，申浙4S店的服务很让人满意。记者走进申浙后，就有销售人员上来招呼，在休息时候很快端来茶水。

　　申浙展厅里的消费者很多，但销售人员各司其职，始终跟随着消费者，并对技术参数、价格等问题做出了较为圆满的回答。而最令人满意的是销售员的服务很主动，不等记者发问就会主动介绍。记者现场提出要试车后，销售人员马上作了安排，而对保险等问题的咨询也对答如流，并提醒记者目前正在做促销活动。

　　在休息区，记者与前来修车的两位车主聊天，从谈话中看得出，车主们还是比较满意这家店的售后服务，一位因汽车大灯碰撞来修车的顾客还表示：“修大灯之外，维修人员还给我做了很多免费检测。”

　　江铃：

　　浙江江铃4S店

　　暗访时间：1月28日下午

　　最深印象：接待热心细致

　　得分：183

　　暗访过程：江铃汽车的展厅四周挂满了红色的灯笼，一片喜庆的节日气氛。而展车旁边“栽”着一圈青青翠翠的竹子，不仅很好地突出了车子，而且也显示出该4S店布局的别具匠心。

　　江铃皮卡由于受政策限制不能在市区道路行驶，所以销售人员在问清记者的来意是购车之后，事先申明了这一点。而在介绍完江铃汽车优势的同时，也把竞争车型如长城简单作了比较。销售人员还主动将记者带到了维修间，对江铃汽车使用以及维修保养方面的知识作了详细说明。介绍完了后，销售员送了车型资料以及他的名片给记者，让记者回去之后慢慢看，并说可随时打电话向他咨询。

　　一汽奥迪：

　　浙江奥通4S店

　　暗访时间：1月26日下午

　　最深印象：销售顾问服务到位

　　得分：201

　　暗访过程：这家4S店位于杭州绍兴路，地理位置很好。走进展厅，看车买车的客户很多，奥迪旗下A4、A6、A8、Q7四个车型，错落有致地占据各自地形。

　　销售顾问张小姐热情地接待了记者，当了解到记者想买A4后，十分耐心地介绍了A4的特点。当记者提出A4的竞争车型后，她并不是一味地强调A4好，而是把几个竞争车型做了对比，让人感觉很好。这位销售顾问告诉记者，奥迪做销售非常讲究团队实力，所以分了水星团队、木星团队等好几个团队。介绍完了后，销售员送了车型资料以及她的名片给记者，让记者回去之后慢慢看，并说可随时打电话向她咨询。

　　一汽大众：

　　浙江一汽4S店

　　暗访时间：1月27日中午

　　最深印象：销售顾问业务熟悉

　　得分：177

　　暗访过程：浙江一汽4S店位于大关路，记者一进入展厅，销售顾问就微笑着上前接待：“先生您来看车啊，您是喜欢两厢车还是三厢车？”当记者回答是两厢后，她给记者介绍了两厢宝来的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强，不仅能详细介绍两厢宝来，而且还能说出两厢宝来维修保养的费用。

　　记者看了会儿车，然后来到休息区，她又热情地倒上一杯热茶，服务态度非常好。

　　上海通用别克：

　　浙江米家4S店

　　暗访时间：1月26日上午

　　最深印象：节日气氛浓厚

　　得分：183

　　暗访过程：米家别克4S店的地理位置也不错，在艮山东路上，交通比较方便。还没进展厅，就能从透明的玻璃看到展厅里的布置，处处洋溢着新年的气氛，给人一种温馨的感觉。这家4S店的外观和布局都非常有特色，君越车放在新车展台上，周围被布置得春意盎然，绿色植物装饰使车子也显得格外精神。这种新车展台既是品牌的形象，又对新车起到了特别宣传作用，吸引了不少顾客。

　　米家展厅里销售顾问各司其职，始终跟随着消费者，并对技术参数、价格等问题做出了较为圆满的回答。据工作人员介绍，他们每天都要对汽车清理数次。记者离开时，销售人员送到门口，并礼貌道别。