一汽丰田：

　　杭州龙通4S店

　　最深印象：维修档案袋别有特色

　　暗访时间：2月3日下午

　　得分：189

　　暗访过程：虽然门口的古墩路修路弄得尘土飞扬，龙通4S店的外观显得灰蒙蒙的，但内部却布置得相当大气。偌大的展厅宽敞明亮，停放的展车也擦得干净发亮。记者进入展厅后，马上有销售人员上来搭话，并一路陪同介绍。服务主动性和服务态度均令人满意。

　　龙通4S店给记者留下的最深刻印象是，其维修部的整洁有序：前来维修的车辆按维修内容的不同被分为一般维修、扳金喷漆等数类，并在墙上建立一览表。每辆在修车都有一个记录该车详细情况的档案袋，这份档案袋就别在墙壁上的一览表上。修车的流程和车辆情况一目了然。

　　上海大众：

　　杭州旅行者4S店

　　最深印象：用细节感动客户

　　暗访时间：2月6日上午

　　得分：180

　　暗访过程：这家4S店位于汽车城南面。虽然这里的4S店众多，但是装饰一新的旅行者4S店相对来说还是比较醒目。走进展厅就能看到一个欢迎牌，上面写着欢迎某某前来提车，欢迎某某前来订车，让人一看就感到特别受重视。

　　展厅很大，布置也比较精心，整体环境不错。先是一位实习生模样的小伙子接待了记者，记者向他了解劲情的价格和性能，回答到一半的时候，一位销售员走了上来。她向记者介绍了劲情的价格以及配置，还介绍了它与劲取的区别。而记者问起新POLO和老POLO孰优孰劣时，她回答得倒是蛮客观：对记者来说还是老POLO好。正好展厅内有一辆老POLO，她就把记者领过去，详细介绍了起来。

　　广州本田：

　　浙江之田4S店

　　最深印象：服务周到，客户休息区环境好

　　暗访时间：2月5日下午

　　得分：197

　　暗访过程：浙江之田4S店位于杭州艮山西路章家坝，离汽车东站很近，交通非常方便。这是杭州的第二家广州本田4S店。尽管门口的停车场上停了不少车，但一点都不显得拥挤。记者走进展厅，有十几个看车的客户围着几辆展车转，销售顾问热情地接待，对技术参数、价格等问题向看车者作出回答。而最令人满意的是销售顾问的服务很主动，“先生您好”，一位销售顾问彬彬有礼地接待了记者。记者看了他的工作牌，他叫“石金杰”。他先为记者倒了一杯热水，然后问记者想买多少价位的车子。当记者告诉他想看看雅阁后，石金杰一边为记者介绍，一边拿来雅阁的资料。

　　记者现场提出要试车后，销售顾问马上作了安排，而且他对车辆保险等问题的咨询也对答如流。

　　在客户休息区，记者与前来做保养的两位车主聊天。从谈话中看得出，车主们对这家店的售后服务表示满意。之田的休息区环境比较好，一台大屏幕彩电、两台电脑、八张桌子，给人一种轻松、舒服的感觉。

　　长城汽车：

　　杭州百福达4S店

　　最深印象：无人接待

　　暗访时间：2月3日下午

　　得分：148

　　暗访过程：该4S店位于石祥路，记者走进展厅时是下午4时，还没到下班时间。展厅内空荡荡的，也没什么看车的客户。车身洁净程度还算令人满意。不过让记者感到奇怪的是，展厅里的销售员并没有像其他4S店的销售顾问一样上来接待。

　　顾客进了展厅竟然无人接待，就更谈不上享受店内的其他服务了。记者在展厅内徘徊了几分钟之后，走出了展厅。

　　长安福特：

　　浙江万国4S店

　　最深印象：销售顾问业务熟悉

　　暗访时间：2月4日中午

　　得分：193

　　暗访过程：浙江万国4S店位于沈半路，记者一进入展厅，销售顾问就微笑着上前接待：“先生您来看车啊，您是喜欢两厢车还是三厢车？”当记者回答是两厢后，她给记者介绍了两厢福克斯的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强，不仅能详细介绍两厢福克斯，而且还能说出两厢福克斯维修保养的费用。

　　记者看了会儿车，然后来到休息区，她又热情地倒上一杯热茶，服务态度非常好。

　　东风日产：

　　杭城4S店

　　最深印象：销售顾问服务到位

　　暗访时间：2月5日下午

　　得分：178

　　暗访过程：这家4S店位于杭州沈半路，地理位置还好。走进展厅，看车买车的客户比较多，东风日产旗下骐达、颐达、天籁、轩逸等各个车型错落有致地占据各自地形。

　　一位销售顾问热情地接待了记者，当了解到记者想买骐达后，她十分耐心地介绍了骐达的特点。当记者提出骐达的竞争车型后，她并不是一味地强调骐达好，而是把几个竞争车型做了对比，让人感觉很好。介绍完了后，销售员送了车型资料给记者，让记者回去之后慢慢看，并说可随时打电话向她咨询。