天津一汽：

　　浙江津通4S店

　　最深印象：促销方式新颖

　　暗访时间：2月12日下午

　　得分：178

　　暗访过程：展厅门口的停车空间很大，给人的第一印象不错。展厅面积也比较大，样车很多，情人节的促销广告摆在很显眼的位置。一位销售员主动上来打招呼，告诉记者情人节促销活动，除威志外其他车型都可参加。随后他带领记者观看了几辆样车，一边看一边讲解，态度和专业知识尚可。见记者对展厅外的几辆包牌销售的车辆感兴趣，他就把记者带了出去，并详细介绍了包牌销售的一些情况。这些车辆已统一上牌，车牌号均为“88”开头。为了打消记者的疑虑，他极力解释买包牌的汽车要比买裸车划算。记者离开该4S店时，销售员没有送上车型资料，也没有要求记者填写客户资料。

　　上海通用五菱：

　　浙江五菱4S店

　　最深印象：服务不够专心

　　暗访时间：2月12日下午

　　得分：165

　　暗访过程：记者走进展厅时，一名销售员正在打电话，而另一名销售员正陪着一位顾客。记者在展厅内转了一圈，发现东面的样车是五菱汽车，西面却是雪佛兰。3分钟后，一位销售员迎上来接待了记者，并仔细回答了记者的疑问：1.0排量以下的雪佛兰全都归五菱汽车公司销售。随后他逐一介绍了各款车型，说到动力和速度时，他说1.0排量的乐驰，即便是夏天打了空调也能开上150公里/小时。这样的介绍，显然有夸大的成分。记者还想再询问其他的一些问题，销售员却已走开，好像跟其他一位销售员有什么事情要商量。见此情景，记者只好离开展厅。

　　上海通用别克：

　　浙江瑞泰4S店

　　最深印象：服务热情周到

　　暗访时间：2月11日中午

　　得分：182

　　暗访过程：记者到瑞泰4S店的时候，销售人员都在接待客户。看到记者进来之后，一位正和客户洽谈的销售人员告诉记者先到处看一下。一会后该销售人员接待了记者，她详细回答了记者的各种提问，待人也非常热情，还非常有耐心地打开车门，让记者进去充分体验车内空间，并且很细致地向记者解释汽车的各个部件的功能。

　　不过稍显遗憾的是瑞泰4S店展厅空间比较小，在停了四五台车之后显得有些拥挤。不过其维修车间庞大而有序，记者与几位正在维修的车主攀谈，他们表示对瑞泰的维修服务质量还比较满意。

　　江铃汽车：

　　浙江康顺4S店

　　最深印象：展厅布局热闹喜庆

　　暗访时间：2月11日中午

　　得分：172

　　暗访过程：康顺4S店在展厅周围挂上了喜庆的红色中国结等装饰，一股迎新年的气息扑面而来。而在展厅现场，该4S店还精心地在边上围起一片绿油油的人工草场，上面布满鲜花等装饰物，与展车相得益彰。销售人员对福特全顺车的介绍详细细致，在问到竞争车型如依维柯以及金杯的区别时，该销售人员并没有对其进行打击，而是很好地突出了自己产品的特色。而在维修车间，几位正在维修的车主告诉记者，康顺最让他们满意的地方在于经常组织自驾游等活动，让他们乐此不疲。

　　奔驰：

　　浙江华策4S店

　　最深印象：展厅豪华清爽

　　暗访时间：2月10日下午

　　得分：175

　　暗访过程：这家4S店在石祥路上。记者走进展厅，发现样车排得错落有致，虽然车多，但是一点都不乱。展厅里正在播放音乐，令人心情舒畅了许多。展厅二楼，有一个非常精致的咖啡吧。

　　一位销售员接待了记者，待人非常热情。她详细回答了记者的各种提问，还非常有耐心地打开车门，让记者进去充分体验车内空间。为了展现国产奔驰E280的空间，她还让记者专门坐到后排体验感受，对展厅内的所有车型，无论是价格还是特点，她都能对答如流。当记者走出展厅的时候，销售员微笑相送。可能奔驰是豪华车的缘故，展厅里只有一两个看车者，显得有些冷清。

　　郑州日产：

　　浙江友佳4S店

　　最深印象：销售顾问业务熟悉

　　暗访时间：2月11日中午

　　得分：172

　　暗访过程：浙江友佳4S店位于艮山东路，记者一进入展厅，销售顾问就微笑着上前接待：“先生您来看车啊，您肯定喜欢SUV吧。”当记者回答“是”后，她给记者介绍了帕拉丁的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强，不仅能详细介绍帕拉丁，而且还能说出帕拉丁的维修保养费用以及竞争车型的优劣。

　　记者看了会儿车，然后来到休息区，她又热情地倒上一杯热茶，给人感觉很亲切。

　　长安汽车：

　　浙江祥通4S店

　　最深印象：销售顾问服务到位

　　暗访时间：2月11日下午

　　得分：178

　　暗访过程：这家4S店位于城东，地理位置稍稍偏了点。走进展厅，看车买车的客户不多，长安旗下的长安星星、长安之星等微面车型整齐地停放着。

　　一位销售顾问热情地接待了记者，当了解到记者想买长安之星后，她十分耐心地介绍了长安之星的特点。当记者指出长安之星和长安星星的区别以及长安之星和五菱、昌河等竞争车型区别后，她并不是一味地强调长安好，而是把几个竞争车型做了对比。介绍完了后，销售员送了车型资料给记者，让记者回去之后慢慢看，并说可随时打电话向她咨询。