近日,杭州车主杨小姐颇为郁闷地告诉记者,前几天她去4S店修车,维修人员原本告诉她两天就能修好。哪料到两天后她想去提车时,维修人员却告诉她还要再等半个月。“半个月才能修好,4S店一开始就该告诉我。现在他们又不能提供备用车,真的非常麻烦。”杨小姐不满地说。
维修期
从两天延长到了半个月
2月19日,杨小姐驾着一辆标致307到绍兴时出了车祸,引擎盖、横梁以及车门多个部门被撞。“当时我就打电话给物产森美东风标致4S店,事故接待员告诉我说,这两天人手不多,并让我年初四把车子开到4S店。”她说,按照4S店的要求,2月21日那天她把车子开了过去。当时接待员了解了车况后告诉她,两天后可以修好。
2月24日,杨小姐打电话给4S店。“本以为可以提车了,谁知对方却说车子一时修不好,估计要等到3月中旬。”杨小姐说,一听这话她当时就来了气。既然需要这么长时间,那为何当时不告诉她?要是早知道这样,她就会去别处修,说不定可以提早提车。更郁闷的是,4S店不能提供备用车,这给杨小姐半个月的出行带来了不少麻烦。
4S店解释
维修期延长事出有因
“维修期延长,实在是事出有因。”昨天,物产森美东风标致4S店市场部经理陈康得知此事后向记者解释说,由于一开始工作人员以为被撞的横梁能修复,所以就告诉杨小姐说两三天就能修好。后来拆开一看,发现A柱断裂且无法修复,需要更换。可是4S店没有现存配件,需向厂家订货。当时厂家还没有上班,预计等厂家配件到的话至少需要1个多星期,修好的话差不多要到3月中旬。
“我们已经做了种种努力。今天我们向省内的其他东风标致4S店调剂,结果还是没有这个配件。现在厂家已经上班,我们下了紧急订单,不出意外的话配件可在周五之前到,周日之前可把车子修好。”陈康告诉记者,在这件事情当中,由于工作人员没能及时和车主沟通,双方产生了误会。为此,该4S店的售后经理已亲自向杨小姐道歉,并取得了谅解。4S店方面还表示,在杨小姐提车时将赠送一份礼物作为补偿。对此,杨小姐表示满意。
提供备用车将考验4S店
杨小姐的事情虽然得到了圆满解决,但是由此却也引发了一个问题:那就是像她这样的情况,车子在短期内修不好的话,4S店可否提供备用车?
记者了解到,车辆维修期间为车主提供备用车,这在车市中并非新鲜事。此前就有一些杭州的4S店推出过这样的活动,不过全都是短期的宣传行为,都没有长期坚持下去。而在手机行业中,《手机三包》就有明确规定,一定期限内无法修复的手机,维修商有义务向消费者提供备用机。
事实上,尽管我国的《汽车三包》一直没有出台,但是由国家质检总局起草的《汽车三包》初稿,也将维修商提供备用车作为一项重要内容。记者了解到,《汽车三包》初稿规定,两天以上未能修复的车辆,维修商需向车主提供备用车直到修理完毕。
“要严格执行这个规定的话,难度非常大。”陈康向记者坦言,4S店的工作用车本来就非常少,而今后如果为了执行这个规定,特意添置备用车的话,4S店的成本压力可想而知。据他介绍现在杭州还没有一家4S店能真正做到提供备用车。
但不管怎么说,商家的实际困难不能成为推卸义务的理由。一旦《汽车三包》出台,车主就有权利要求4S店提供备用车。