由本网和今日早报主办的“2006浙江汽车品牌满意度调查”活动，到本周已完成第七轮暗访调查。维修保养等售后服务，一直是车主反映问题比较集中的领域。在这一轮暗访调查中，本报通过记者与志愿者的暗访、车主体验等方式，对6家4S店的服务进行了全程记录并评分(满分为275分)。调查结果表明，工时费、配件价格没有公示，这是目前维修业普遍存在的问题。此外，4S店的维修保养费用偏高，也是一个比较突出的问题。

　　下周三，本报将根据暗访调查的得分，并结合各品牌、4S店的客户投诉情况，公布“2006浙江汽车品牌满意度调查”活动评选结果。

　　东风日产：

　　元通港昌4S店

　　暗访时间：春节前

　　最深印象：服务和设施都不错

　　得 分：186

　　暗访过程：去做保养前，车主徐先生给4S店打了预约电话，接待人员查看了预约情况后，很快给他安排了做保养的时间。徐先生说他每次做保养前都会通过电话预约，这样可以为他省下不少时间。

　　4S店为维修保养客户设立了休息室，喝喝茶，看看杂志，还可以上网，而且服务非常不错，有什么要求都可以向工作人员提出来。徐先生每次做保养，总是先在休息室上一会网，有点累了就进入维修车间，看看自己的车子怎么样了。虽然每次做保养都比较满意，但徐先生还是觉得4S店在有些地方需要改进，比如工时费、配件价格公示牌，应该在客户接待室的墙上挂出来。

　　上海通用别克：

　　浙江申通4S店

　　暗访时间：3月5日下午

　　最深印象：车主通过玻璃墙可看到自己的车子

　　得 分：193

　　暗访过程：到达这家4S店的维修保养接待室，发现排队等待的车主很多。由于人数较多，感觉接待室有些拥挤。幸而接待处设立了VIP、保养、维修以及政府公车等不同的通道，忙而不乱。墙壁上挂出的工时费和配件价格公示牌，也很显眼。

　　休息室里，车主可喝茶、看电影、上网。工作人员的服务也不错，一看到有人进来，就主动递上一杯热茶。记者与来自建德的君威车主甘先生闲聊了起来，他告诉记者因为路途比较远，所以他来之前都要电话预约。每次电话预约，工作人员都会满足他的要求。他一到4S店，车子就会立即开进维修车间去做保养。而这家4S店与其他4S店的很大不同之处是，休息室和维修车间之间隔着玻璃墙，透过玻璃墙能看到维修人员是如何为自己的车子做保养的，非常放心。

　　上海通用别克：

　　金华申通4S店

　　暗访时间：春节前

　　最深印象：设施比上海的4S店还豪华

　　得 分：184

　　暗访过程：志愿者马先生觉得，这家4S店的面积很大，展厅大概有500多平方米，维修车间则有2000多平方米，这在当地算是规模最大的4S店之一。供车主休息时使用的电脑等设施一应俱全，与马先生一同前去做保养的一位上海朋友，对他说这里的硬件设施比上海的4S店还要齐全豪华。

　　S店服务人员也是相当热情。看到马先生的汽车是永康牌照的，工作人员便主动询问是否要赶时间。得知马先生想尽快做好保养后，4S店为他开设了绿色通道，马上开进维修车间做保养。马先生在休息室休息了不到半小时，保养就做好了。马先生临时决定更换雨刮器，刚好4S店正推出优惠活动，给他免去了安装雨刮器的工时费。对这次服务，马先生觉得很满意。