一句“12345，有事找政府”，总能让人感受到亲切和温暖。

　　1999年6月15日，“12345”市长公开电话正式诞生。2002年3月和2004年2月，为了缓解“12345”电话难打的状况，“12345”电子信箱和“12345”短信平台相继开通。到今天，“12345”市长公开电话已经基本形成了电话、电子邮件、手机短信等多种方式同时受理群众来访的网络体系，沟通渠道更加方便、快捷、通畅。

　　作为杭州市的一个品牌，近8年来，12345市长公开电话一共接到116万多件群众来电，为打造和谐社会贡献着自己的力量。当然，其间也有许许多多值得说一说的故事。

　　-特色街区终于有了清晰电视

　　时间回到两年前。

　　2005年2月4日，市民郑先生向“12345”反映：河坊街没有开通有线电视，附近的商家和住户都是自己架天线，只能收看到四五个电视节目。

　　“12345”工作人员一调查，弄清了事情的原委：因为河坊街上都是仿古建筑，不能架设明线。而已有的管线都被青石板覆盖,安装有线电视线路难度很大。

　　很快一年过去了，此事却一直没啥进展。去年4月，“12345”工作人员专门召集数字电视公司和上城区区长公开电话、城管办、交警大队、清河坊历史街区管委会等单位，召开协调会。

　　当年11月28日，在第四次协调会上，几家单位终于研究出一套方案：改造工程的费用大约需要13万元，由清河坊历史街区管委和数字电视公司一起承担。

　　又过去一个月，河坊街上的213户商家和住户终于看上了清晰的数字电视。

　　-残疾人回家过年牵动众人心

　　这是一个发生在春运中的小故事。

　　今年2月2日晚上9点，一位在金华出差的葛女士给“12345”打电话，心情焦虑。她70岁的舅舅邓稼宪，左腿在一场车祸中瘸了，走路非常不便，他要赶在4日坐火车东站的火车去长沙老家过年。

　　葛女士很担心，因为春运期间，买不到站台票，司机只能送到检票处外。怎样才能让舅舅平安上车呢？

　　接到电话后，12345热线工作人员连夜联系上了城站火车站，希望能得到照顾帮助。值班站长当时就答应说：老人可以直接到软席候车室上车。

　　2月4日下午，热线工作人员心里有些牵挂，就联系了老人的司机。司机说，老人已经进了软席候车室。

　　过了半小时，热线工作人员再次给司机打电话。司机高兴地说，老人候车时，车站还专门安排了一位工作人员全程陪同，直到上火车。这下，热线工作人员才放心了。

　　“没想到老百姓这么一点小事，竟牵动了这么多人的心。”远在金华的葛女士感慨万分，“真的要谢谢‘12345’！”

　　-140户老房居民有了信报箱

　　今年1月4日，原民航疗养院退休职工吴女士反映，九溪路13-1号140户人家因为没有信报箱，邮件和报刊收取很不方便，还经常丢失。

　　这里的住房建于上个世纪五六十年代，住着140户人家，因为没有信报箱，只能到原民航疗养院收发室领取邮件报刊。对于这些已经退休的老人来说，很不方便。由于民航疗养院已经改成了东方航空杭州疗养院，收发室没有专人管理，信件报纸常常会丢失，住户们意见很大。

　　信报箱一事看起来很小,但却与百姓日常生活紧密相关。1月16日，工作人员召集杭州市邮政局，西湖风景名胜区管委会、西湖街道、九溪社区，东方航空杭州疗养院等部门和单位以及住户代表，召开协调会。

　　经积极协调，终于达成统一的意见：在每一单元安装信报箱，安装信报箱所需费用由东方航空杭州疗养院和西湖街道共同解决。

　　1月27日，140户住户终于拥有了自己的信报箱，纷纷奔走相告。而“12345”工作人员放弃休息日，专门赶到九溪社区，一起体会住户们的喜悦之情。