每一个人都有自己的苦恼，每一种职业都有它的难处。正因为我们在实实在在地生活，在踏踏实实地做事，我们才会有生活的酸甜苦辣，这就是成长的体会，也是人生的阅历。——杭州市公安局心理专家的心理疏导通达平和，对我们一般人也很有启发性。

　　近几年，随着民警工作压力的增大，民警出现的心理问题也明显增多。

　　杭州市公安局教训处教育科副科长陈亚丽，同时也是市公安局民警心理危机干预中心的心理导师，她说，目前杭州约有20%民警经常感觉有千斤重担压在肩上，存在睡眠障碍的民警更多：睡眠不够好、容易失眠的有31%；经常失眠的有7%。

　　陈亚丽说，社会转型过程中，各行各业都因为竞争增大，工作节奏加快而导致职业压力增加，警察也不例外。与其他行业相比，警察从警三年所接触的社会阴暗面比其他人一辈子接触的还多，这容易让警察产生心理创伤。另外，警察在执法过程中，容易不被执法对象理解，容易被群众误解，如果缺乏人际沟通技巧，很容易有受挫感。长期处于较强压力状态下，会出现倦怠、焦虑，有的还会出现心理问题躯体化状况，如胸闷、腰酸背痛等。

　　警察也是人。他们在工作中的压力甚至比常人还大。他们对上级和同事的说法与做法也会有误解，有不同意见，但又不一定会在现实生活中去积极沟通。

　　警察的思想工作怎么做？现在是网络时代，公安队伍建设中思想教育工作也有了新平台——网络。杭州市公安局利用公安内部局域网搭建网络平台，民警在情绪低谷时，通过上网有了发泄渠道；民警与民警之间可以在网上交流感受；而公安局领导在网上，也更容易以平等姿态，怀着理解之心，善听慎言，做好网上思想政治工作。

　　现在看来，杭州警察通过网络找到沟通的渠道，效果还不错。

　　A心理工作坊

　　“最近觉得，现在社会上的执法环境不好，民警的执法经常被老百姓误解，哪怕是正确合理的执法行为，被一些围观的人一起哄，就变味了。回家甚至不敢穿警服。为什么学生时代梦寐以求当警察，现在会变成这个样子？”

　　记者昨天登录杭州市公安局建立的心理健康网站——“杭州公安心理工作坊”，看到了这样一段话。

　　这段话后，杭州市公安局心理专家回复：现在主要的一个问题是缺乏一种对自己所从事的职业的认同感。理想与现实差距很远，形成了较大的心理落差……大环境的改变需要更多的努力和更长的时间……只要我们把本职工作做好，就无愧于心了。每一个人都有自己的苦恼，每一种职业都有它的难处。正因为我们在实实在在地生活，在踏踏实实地做事，我们才会有生活的酸甜苦辣，这就是成长的体会，也是人生的阅历。

　　成立于2005年元旦的“心理工作坊”给民警提供了一个自觉学习心理知识的窗口。现在，“心理工作坊”已成为杭州民警最喜欢浏览的栏目之一。

　　心理工作坊设有心理咨询信箱，民警不愿意公开自己的信息，可以通过邮件请教专家，接受心理咨询，或者通过咨询信箱倾诉心事。心理老师会在网上为民警答疑解惑，使心理疾患消除在萌芽状态。

　　心理咨询信箱开通几年，已经回复民警的各种心理健康问题近千个。其中反映的问题，也为上级公安机关把握民警队伍状况提供了新的渠道。心理导师会定期对邮件所反映的问题进行归总、分类、分析，为做好新时期思想政治工作提供新思路。

　　B未婚青年民警要不要集中住宿

　　2004年上半年，“思想政治工作园地”中的一条帖子引起杭州警察的热烈讨论——上城区公安分局为解决夜间备勤警力不足问题，对未婚青年民警夜间集中住宿重申了相关规定。

　　未婚青年民警的集中住宿是公安机关的老传统，不料规定一出台，却在青年民警中引起了强烈反响，成为讨论热点，有的民警认为不需要集中住宿。上城公安分局党委马上召开党委会，经过讨论，果断调整了这条规定。

　　这一决定在全局上下引起震动，使民警们深刻感受到了领导重视民警意见，尊重民主管理的诚意。

　　“思想政治工作园地”是2001年杭州市公安局在内网上开辟的交流平台，其原则是宽松、民主、平等，鼓励民警交流思想、表达诉求、探讨问题。局领导以平等身份与民警讨论交流，正确引导网上言论，帮助民警提高思想认识。让民警在畅所欲言的同时，还将敏感事务公示于警、重大决策问计于警、难题攻关借力于警。

　　后来，杭州市公安局还建立了管理员制度，及时收集“思想园地”信息，定期分析整理网上思想动态，报局领导参阅，供决策参考。同时正面引导网上舆论，每年都发表文章近百篇。

　　C网上民警日记

　　一直以来，基层民警使用的都是纸质《民警工作日记》，每天记录工作内容，检查起来比较麻烦，还存在漏记和事后补记的情况。在这种情况下，公安内网上建立了网上日记系统。民警在网上记日记，并把日记内容作为考核的依据之一。与传统日记相比，网上日记有着资源共享的优势，民警可以通过系统浏览从局长到身边同事的日记，了解其他人干了些什么，从而实现了每个人工作过程和实绩的公开化与透明化，推动了领导与民警之间、民警与民警之间工作上的互相监督、互相交流和互相促进。

　　在网上许多评论中，市局领导发现有许多矛盾是由于错位的人际沟通和相互理解不够造成的，有的民警对上级和同事的说法和做法有误解，同时又不敢在现实生活中采取积极沟通的办法来消除误解，从而造成人际关系的紧张。在网络这一虚拟世界中，民警可以畅所欲言，大家相互评论、安慰、排解，达到自我教育和心理按摩的目的。

　　“杭州公安心理工作坊”

　　点击杭州公安网内网《政治工作》板块，进入子页面后可以继续进入“杭州公安心理工作坊”等栏目，“杭州公安心理工作坊”是为减轻民警心理压力而建设的心理健康网站。网站把与公安工作紧密相连的社会心理知识和心理健康知识，传递给访问网站的每一位民警，方便他们利用工作闲暇来学习心理知识。

　　杭州市公安局利用网络这一现代化的传播渠道和沟通手段进行思想政治工作，内容更全面、手段更丰富、效果更突出。

　　杭州市公安局党委委员、政治部主任张冠东说，现在杭州市公安局内网《政治工作》板块已成为许多青年民警工作之余的“聚集点”，10多个栏目的总访问人数已达到近1000万。

　　省公安厅副厅长、杭州市委常委、公安局长吴鹏飞表示，通过积极推进网上思想政治工作，杭州公安队伍在各个方面都发生了可喜的变化，有力推进了杭州公安工作。社会转型期的社会监督和群众投诉使有的民警感到干公安受到太多的约束，得不到老百姓的理解和支持，压力太大。通过网上思想政治工作的开展，使他们能正视目前社会各个阶层各个行业的压力存在，培养了积极乐观的心态。一定程度上解决了民警因工作、学习、家庭生活等方面产生的矛盾和心理困惑，为营造和谐警营奠定了良好基础。