买了坏瓜去退货，却被晾到一边。最后瓜给退了，但消费者还是气愤难平，反映到本报维权热线85051890，要求超市正式道歉。

　　4月15日傍晚，吴先生带儿子在乐购超市德胜店购物，买好东西在收银台结账时，儿子突然提出想吃西瓜，他便又急忙到水果区随便拿了个西瓜。

　　回到家后，正巧有客人上门，吴先生就拿出刚买的西瓜。“当西瓜被切开时，我马上闻到一股很浓的酸味，估计是坏了。我怕第二天再去退就说不清楚了，于是立即冒雨赶回超市。”

　　吴先生把西瓜拿到退货台，要求换个好瓜。超市果蔬科工作人员看了他的购物小票后，同意换一个，但没向他道歉，让他觉得很不舒服。“接下来的事更令人气愤，说完换个西瓜后，那个工作人员就走掉了，随后服务台的其他工作人员也走了。我在那里等了十多分钟都没人理我。那时都快8点了，我就只好拿着那个坏西瓜回家了。”

　　吴先生越想越气，第二天一早就把此事投诉到了消协。在消协工作人员的调解下，吴先生终于把西瓜退了。“到这时，超市工作人员才随口跟我说了声‘抱歉’，我觉得实在太过分。我对超市的服务态度感到很不满意，希望他们能正式向我道歉，同时希望他们能够改进工作态度，更好地为顾客服务。”

　　对吴先生在退货处等了十多分钟没人帮他退货的说法，乐购超市德胜店售后服务部负责人张小姐表示，当时她是在场的，也同意退货，只是中间有事走开了一下，回来后吴先生就不见了。此事目前已经解决，顾客的西瓜已退掉，超市还送了一张面值10元的赠券给他。“由于服务不到位，给吴先生带来了麻烦，我们会再次对他表示歉意。”

　　本来一件很小的事情，因超市处理不当，引起了顾客的不满和投诉。对此，下城消协国副秘书长表示，虽然最初没有处理好，但超市目前的补救措施还是不错的。不过，作为超市工作人员，原本就该用优质的服务对待顾客，在顾客对超市工作感到不满时，应在第一时间做出处理而不是推卸责任。