华盈当然不答应,“我问他,那你们是给消费者设置了一个陷阱?我要求退保,你总不能不让我退保吧?我可以要求退保,重新再就我那剩下的15万元投保!”
对于这个刁钻的问题,保险公司转移了话题,表示只要公积金中心同意就可以。
于是华盈又找到公积金中心。“事实证明,电话沟通是没有任何效力的,我在跟公积金中心沟通未果之后,打定主意上保险公司跑一趟,就不信办不成这事了!”
第五回 合正面交锋算法大战
回复:保险公司共退差额保费4050元
结果:完胜
第二天华盈特地请了半天假,再次杀到保险公司。“我直截了当讲明原委,他取来一个计算器,说我帮你算算。噼噼啪啪一阵计算,然后转过计算器给我看结果。”
什么?才退1000多元?华盈仔细一看,原来保险公司只肯退商业贷款部分的保费。“我当时显示出足够的自信,微笑着告诉他,你算错啦。”大概是华盈的自信让小伙子有些忙乱,又是一阵计算后,他的结果变成2000多元。
关键时刻,华盈清晰的逻辑能力再次显出威力,“不能跟着保险条文上那些复杂的公式走。”
摆脱了保险公司繁杂的公式,华盈超常发挥,正式摆出了自己的公式:退还金额=原交纳金额(62万元贷款20年还贷期应付的保费)-目前贷款金额(15万元公积金贷款应该实付的保费)。
“我跟他解释,这个公式的意思,就是我开始投保了62万元20年贷款的保险,现在要求退保,再重新投保15万元贷款10年需要交纳的保费。两者差额部分就是他们应该退还给我的金额。”解释得简单明了。
“这个小伙子挠着头想了半天,大概是想明白了其中的道理,算出一个4050的数字,比我自己算的还多出128元,对此我欣然接受。”
因为没有这样的先例,工作人员表示,还要经过分公司、总公司领导层层审批才能给钱,让她留下账号回家耐心等待。
事隔三周,华盈终于在自己提供的账户上拿到了退回的差额保费,维权战役宣告完胜。
经验
关键是道理要掌握在自己手里
从奋起要求退还保费到最终成功,虽然其间经历各种阻挠,不过最终仍在短时间内取得胜利。谈起此事,华盈总结了数条经验:“维权也不难,关键是道理要掌握在自己手里。”
“不要被文本格式的文件牵着鼻子走,该如何维权,自己心里要有个清晰的思路。如果我认为他们‘公积金商业贷款应该分两份文件签才能退保’这种理论正确的话,开始的维权就站不住脚了。事实上,到底是分一份签还是两份分开签,在我们签保单时候是没有选择权的。”华盈分析,“此外,不要尝试在电话中跟别人辩论或者吵架,事实证明,上门跑一趟远比打10次电话还有效。最重要的是,道理要讲,态度更要坚决。”华盈说。
记者了解到,从2006年7月之后,全国各大银行全面取消强制房贷险,在此之后购买房子的消费者可以不用再为银行本应承担的贷款风险买单。可是许多在2006年7月之前购买房子又准备提前还贷的消费者而言,可能很多人在提前还贷的时候,都没有想到过退还差额保费这回事情。华盈的退保经历,无疑具有积极的借鉴意义。