浙江在线05月28日讯 行政服务中心汇集所有直接服务企业和群众的部门，实现服务“零距离”。而湖州市吴兴区今年以来进一步提出了“零等待”的更高标准。1至4月，在按时办结率达到100%、提前办结率达到97.1%的基础上，该区行政服务当场办结率达到95.4%。

　　“浙江恒隆”负责人说，他最近到“中心”报批现代服饰项目，原以为至少要跑个三五趟，没想到按照重点项目联审协调机制，区里几个部门马上联合现场办公，当场就办好了一系列审批手续。

　　当场办结“倒逼”素质提高。今年以来，吴兴区行政服务中心30多名工作人员经常通过班组晨会、晚上自学、假日补课等形式“充电”。工作人员小宋说，现在政策法规有很多新变化，企业和群众有很多新要求，没有过硬本事根本做不到当场办结。他们甚至专门举办手语培训班，达到每个人能与聋哑群众进行基本交流的要求。

　　当场办结推动服务创新。今年以来，“中心”不断完善区、乡镇、村三级联动全程代理服务，大力推行项目预约及跟踪回访服务，加快实施网上审批服务，整合资源实行重点项目联审协调服务。

　　当场办结着眼细节完善。“中心”公安窗口办理户籍登记、户口迁移等工作量很大，由于人名、地名的多音及生僻字等因素，往往一件事项就要占用不少时间。这个窗口今年推出“一机双屏”服务，即工作人员在电脑上办理的同时，主机联着的另一显示屏对着服务对象，双方同步交流，大大提高了办事效率。