浙江在线06月14日讯 6月15日是杭州市“12345”市长公开电话开通8周年的纪念日。昨天，“12345”市长公开电话领导带队，走进街道社区，听取基层群众意见和建议。　8年受理来电120万件

　　1999年6月15日，“12345”市长公开电话正式诞生。2002年3月和2004年2月，“12345”电子信箱和“12345”短信平台相继开通。现在，“12345”市长公开电话已经基本形成了电话、电子邮件、手机短信等多种方式同时受理群众需求的网络体系。

　　在“12345”里，50多位工作人员每天轮流守护在电话旁边。他们大多是杭州市各个主要政府部门的骨干人员。开通8年来，共受理市民群众来电120万件。目前，“12345”的日受理量超过400件。按时反馈率、办结率、满意率都在98%以上。

　　工作人员需要加强培训

　　“‘12345’工作人员的工作性质，犹如火场上的消防员，态度和蔼可亲，就能有效处理、协调各类事件，反之就适得其反。”清波街道的工作人员建议，经常进行一些专业化的培训、提高12345从业人员的素质，对12345工作的顺利开展十分有必要。

　　湖滨街道的工作人员也建议，建立人员从业要求、制定实际可行的培训计划相当有必要。

　　社区12345值得推广

　　“有些问题，其实直接向我们社区反映，处理起来更方便，可是有些市民还是喜欢去打‘12345’。”湖滨街道的工作人员说。“这与群众对市、区两级12345的口碑、公信力有关，当然也与电话号码难记有关。”

　　为此，新上任的杭州市副秘书长、信访局局长施增富说，下一步，杭州将要推广社区“12345”模式，街道、社区将是今后信访工作的着力点。对于社区“12345”电话号码难记的问题，杭州市将研究通过建立号码模块来解决。