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“12345”是政府形象代表 蔡奇昨考察“12345”

www.zjol.com.cn  2007年04月17日 07:09:02  浙江在线新闻网站

  昨天上午,杭州市市长蔡奇专门探望了“12345”市长公开电话的全体工作人员。这是蔡市长新上任以来,第一次对政府部门进行工作考察。

  蔡市长首先来到“12345”的受理室,亲切慰问了正在接听热线的工作人员,并耐心了解近段时间“12345”的受理热点问题。

  他评价说,“12345”市长公开电话是政府形象的代表,是政府倾听百姓声音的最好渠道。

  对于“12345”今后的发展,蔡市长提出了四点要求,首先是“12345”要做到有求必应,事事有回应、件件有落实;二是要调研社会的热点问题,对排名在前十位,特别是前三位的热点问题,“12345”要重点关注,提请相关部门研究解决;三是要加强和新闻媒体的联动,拓展自身的服务面;四是工作人员要不断提高自己的素质和业务水平。

  据了解,1999年6月15日,“12345”市长公开电话正式诞生。2002年3月和2004年2月,“12345”电子信箱和“12345”短信平台相继开通。现在,“12345”市长公开电话已经基本形成了电话、电子邮件、手机短信等多种方式同时受理群众需求的网络体系。

  在“12345”里,50多位工作人员每天轮流守护在电话旁边。他们大多是杭州市各个主要政府部门的骨干人员。目前,12345的日受理量在540件左右。

  作为杭州市的一个品牌,近8年来,“12345”市长公开电话一共接处群众来电116万多件,为构建和谐社会贡献着自己的力量。


来源: 浙江在线-今日早报  作者: 翁浩浩  编辑: 陈贾

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