浙江在线06月20日讯 (通讯员 吕律)记者今天从浙江省消保委了解到，截止6月20日，今年上半年全省各级消保委共受理投诉14149件，比去年同期下降了17.74%；已解决13701件，解决率为96.84%；为消费者挽回经济损失3173.27万元。从投诉类别来看，服务类投诉继续稳坐“头把交椅”，占总投诉量近三成，尤以电信服务投诉为最；从投诉性质来看，质量投诉占总投诉量61.97%，其中投诉最多的为手机质量问题，达1514件。

　　上半年我省消费投诉总量虽然继续呈下降趋势，但与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域仍是投诉的热点。据统计，商品质量问题投诉仍以占总量61.97%的高比例，稳居各类投诉的榜首；投诉量居前五位的商品分别是：服装鞋帽1926件、手机1798件、食品1049件、电视机304件、电动车(摩托车)395件。投诉量居前五位的服务类投诉分别是：电信1084件、洗衣业559件、食宿477件、美容美发253件、交通运输125件。

　　从上半年受理的消费投诉情况分析，主要呈现以下特点：

　　一、电信投诉居高不下

　　上半年服务类投诉共受理4119件，其中电信类投诉为1084件，占服务类的26.32%，已连续几年排在服务类消费投诉的首位。电信服务投诉居高不下与消费者在此方面的消费增多有一定关系，目前我国固定电话和移动电话用户总数已超过8亿，电信服务已经深入中国的千家万户，变成大众的一个普通消费品。电信投诉反映的主要问题有：(1)资费不透明，多收费。(2)未经消费者同意擅自更改套餐业务。(3)SP服务乱收费。通过虎假宣传诱导用户消费；利用管理和技术上的漏洞，在消费者不知情的情况下，给消费者订制业务，强行扣费。而收费标准、收费方式、退订办法一概不告诉。(4)手机垃圾短信泛滥。如宁波市鄞州区的郑 先生向鄞州消协投诉当地的电信部门，称电信局在未通知他的情况下开通月套餐，要求电信局作出解释。经消保委工作人员与电信局交涉后，电信局才为郑 先生取消了该套餐业务。

　　二、手机始终居家用电子电器类投诉榜首

　　上半年家用电子电器类投诉3319件，占总投诉的23.46%。而手机投诉1798件，占家用电子电器类投诉量的54.17%。其中反映质量问题1514件、价格问题22件，虚假广告10件，其他问题170件。主要是消费者投诉手机的质量问题和售后服务，如屏幕不显示、按键不灵、自动关机、不履行三包，售后维修服务态度差、技术差，无故不检测、旧机和水货机等问题。分析之原因：一是随着手机市场竞争要求提高，很多手机生产厂家为了抢占市场，首先考虑的是如何最大程度地增加市场份额，将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上，以至于一些新产品在没有通过严格出厂测试的情况下就流入市场，特别是一些企业为了使新产品尽快投放市场，在产品还存在质量甚至设计问题时就将其上市了。三是由于手机市场竞争激烈，一些厂商相继退出竞争，使得部分产品的售后服务难以继续。另外产品质量不过关和售后服务不完善的问题仍十分突出，主要表现在一部分销售商只管出售商品，售后服务跟不上或不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任，严重损害消费者的合法权益。如杭州的王 先生4月14日在延安路话机世界购买了一款手机，4月16日手机发生白屏故障，其与经销商反映，答复该现象是人为造成的，不予以理睬。消费者认为在三包期内，存在质量问题应予负责，要求有关部门调处。经我消保委工作人员的调解，经营者同意调换同品牌同型号手机主机。

　　三、室内装饰装修以及建材投诉增幅较大

　　2007年上半年装修服务消费投诉量为810件，质量方面投诉为542件，占总量的67%。投诉反映的主要问题有：(1)低预算高结算，装修公司采取低预算的方法吸引客户，实际结算却远远高于预算。(2)装修质量达不到装修公司的承诺约定，木地板、油漆、涂料工程质量问题突出。(3)未经业主同意，装修公司擅自改变设计图纸、增加项目。(4)使用的装修材料不按合同约定，使用质量等级较差环保不达标的材料。(5)私下口头约定无凭据。除了合同上约定的条款，有时候装饰公司还会和消费者有一些补充协议，有的消费者为了省事，就默认口头协议。但是一旦出现纠纷，则会口说无凭。如2007年4月7日周某向消费者协会咨询投诉，称在保修期内发现装修质量问题，但由于委托了没有装修资质个人，导致无法解决纠纷。

　　四、汽车投诉仍然比较突出

　　2007年上半年我省汽车投诉案件为241件，其中因质量问题引起的投诉占总量的57.7%。汽车投诉反映主要问题有：(1)质量问题突出。车辆购买后，短时间内频繁出现故障，多次修理不能正常使用。主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、油箱漏油、密封不严，开关失灵等。(2)售后服务不到位。一些经销商采取拖延推诿的手段，逃避售后服务责任。(3)维修质量没有保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件；收费标准混乱，价格差别大。(4)新车车内污染问题严重。不少消费者反映在使用过程中异味刺鼻，影响人身安全健康。(5)“返修车”销售现象时有发生。经营者故意隐瞒产品的真实信息，将修理过的汽车再次销售。

　　嵊州市消费者商某于2006年12月1日在嵊州某汽车销售公司购买了一辆尼桑天籁轿车，12月19日结帐时发现，车辆购置费用表上列有贷款押金7750元、担保风险金3597元两项属非购车费用，当场与公司经理进行交涉，要求提供相关的收费法律依据，否则应退还这两项违法收取的费用。但经营者既未能提供相关法律规定，也不同意退款，无奈之下只好向消协投诉。嵊州市消保委接到投诉后，立即召集双方进行调查调解，最终汽车销售公司退还了额外收取的费用。

　　省消保委有关负责人表示，虽然我省消费环境整体情况在不断改善，但只要还有消费者的合法利益收到侵害，消保委就会不遗余力地帮助消费者讨还公道。目前气温逐渐升高，消保委特别提醒广大消费者提前做好空调等夏季电器、生活用品的采购工作，错时采购热门商品可减少许多不必要的麻烦。