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20年来消费投诉变化大 从农副产品到汽车房子

www.zjol.com.cn  2007年06月22日 07:10:11  浙江在线新闻网站

   浙江在线06月22日讯 20年前,消费者最烦恼的是农贸市场的小贩短斤缺两;20年后,消费者投诉的是价值几十万元、上百万元的豪华轿车或房子。昨天,是省消保委成立20周年纪念日,杭州工商江干分局投诉受理中心主任姜国荣感慨地说:“这20年的消费投诉,变化真是天翻地覆。”

  今年50岁的姜国荣是一名老工商,也是一名资深的消费投诉调解员。从1987年至今,他已经调解和处理了21个年头的消费投诉。

  “上世纪80年代末,我们处理的投诉有两大内容,一个是农贸市场的小贩短斤少量、以次充好;另一个则是小贩兜售劣质香烟。”姜国荣对记者说,那时候,大家生活水平都不高,很多问题都集中在“吃”上。

  到了上世纪90年代初,杭州建起了东站小商品市场、四季青市场。很多人到市场上买服装、鞋帽等日用品。于是,有关穿、用的纠纷越来越多。

  上世纪90年代末,杭州人的投诉内容转向了电视机、冰箱等大家电。随着杭州旅游业的发展,来杭州旅游的外地人越来越多,餐饮、住宿纠纷也日渐增多。

  现在,江干消协、工商接到的投诉越来越多的是高价商品,手机、汽车、房产,还有不少是动辄几千、上万元的服装、皮鞋等奢侈品。

  20年的时间,投诉内容从农贸市场的菜篮子到奢侈品,不仅说明了工作内容的变化,也说明消费者的消费水平在不断提高。

  昨天,在省消保委成立20周年的庆祝大会上,记者获悉,在过去的20年里,全省消保委组织共受理、处理投诉案件61.9万起,其中成功调解比率达到97.16%,为消费者挽回经济损失57.04亿元。

  省消保委有关负责人表示,调解投诉是消保委最重要的日常工作,但单纯调解还不够,在今后的工作中,消保委在调解投诉的同时,还将开展消费教育、消费引导等活动,引导消费者理性消费、文明消费,树立新消费观念。

  


来源: 浙江在线-今日早报  作者: 龚曦 通讯员 张益平 杭江工  编辑: 瞿云微

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