浙江在线07月06日讯
通过中介公司买二手房,可签约后,原来服务挺周到的经纪人“变脸”了……最近,杭州的余先生以“经纪人服务太差”为由,要求更换房产中介公司,但遭到拒绝。由此,也引发一场争议:消费者是否有权中途换中介公司?
购房协议签了,经纪人“变脸”了
今年5月份,余先生到杭州一家全国性连锁中介公司选购二手房。看房之初,该公司的业务员小张非常热情,主动给余先生介绍房源,每次都非常积极地陪余先生去看房。
在小张的努力下,余先生终于看中了一套房子。在谈价前,余先生按照中介公司的要求签了“看房确认书”。“确认书”明确规定:客户确定本确认书,并承诺在本公司是第一次看该房屋,在签订本确认书的一年内,无论以任何方式及价格成交该物业,都将付代理费给本中介……
很快,余先生见到了房东,并就房价达成了一致。下一步就是签订购房协议了。但问题也随即发生。余先生发现,小张的服务没有以前那么周到了:因为小张事前没有准备好,原本只需要一个多小时的签约程序,结果花了4个半小时才完成;余先生要求小张再次带他看房,却被其拒绝了;打小张电话,可怎么也联系不上……
余先生郁闷了:协议一签完,经纪人怎么就变脸了?
服务不满意,只能更换经纪人
和余先生一样,房东对小张的服务也非常恼火。两人一商量,都觉得有必要换中介公司。
于是余先生向中介公司提出终止服务,更换公司的要求。但被该中介公司拒绝了。因为余先生已经在“看房确认书”上签字了,如果他要买这套房子,就必须在原来的中介公司成交,如果到别的公司成交,就必然构成违约。另外,现在的二手房销售都通过网络进行,签订购房协议之后,余先生看中的房子就被冻结了,别的中介公司也根本不可能操作。要解除冻结,需要买卖双方、中介公司一起到房管部门办手续。
经过多次协商,余先生和中介公司各让了一步。中介公司为余先生更换经纪人,并适当优惠中介服务费,余先生不再要求更换中介公司。
“问题虽然解决了,但按照中介公司的“规矩”,消费者一旦签字,就再也摆脱不了中介公司的控制,根本无权更换中介公司,这不公平。”余先生对记者说。
记者又联系发生该纠纷的中介公司客服部经办人。“这是我们保护自己利益的惟一途径。”她对记者说,“如果客户看好房子之后,都要换另一家公司成交,那么企业和经纪人将无法生存下去。”
针对服务不到位的问题,该经办人说:“这是完全可以解决的。如果是经纪人存在问题,我们可以马上更换经纪人;如果让消费者不舒服,我们也会进行适当的经济补偿,尽量让客户满意。”
律师:“看房确认书”应注明解除条件
昨天,记者还就此联系了天建律师事务所朱清梁律师。他告诉记者,中介公司提供的“看房确认书”确实是具备法律约束力的,消费者如果要保护自己的权益,最好能在确认书上加一些附加条款,或者主动声明一些内容,如“中介公司服务严重欠缺,购房者有权单方终止协议”等。