浙江在线07月18日讯 西安的李女士趁着暑假，和同事一起来杭州玩，买了今天的火车票准备回去，谁知昨天却碰到了一件不开心的事情：“我们上午9点左右住进城站附近的鸿瑞大酒店，进房间没多久，发现房间里面有老鼠，我们要求换房间，他们不肯。于是我们提出退房，结果他们说我们用了毛巾，硬要扣40元钱，我们越想越觉得不合理！”

　　旅客：发现房间里有老鼠

　　昨天，李女士同事三人加上一个小女孩在杭玩了3天，买了第二天下午5点的火车票准备回家。“我们之前住在中山路上的一家酒店，离火车站有点远。于是我们搬到了火车站附近的鸿瑞大酒店，这样回家方便点。”李女士说。

　　昨天上午9点左右，我们住进了鸿瑞大酒店8238房间。“我实在是太累了，就先休息了会。后来跟我们一起的小女孩看到房间里面有老鼠，吓得大叫。于是，我们希望换房间，可是前台服务员不给我们换，还爱理不理的，光招呼别的客人。”李女士很郁闷。

　　让李女士更气愤的是，房间换不了，退房还要扣钱。“后来他们说没有房间可以换了。我们怎么能接受房间里有老鼠，万一把人咬了咋办啊？所以我们提出退房，结果他们硬是扣了我们40元钱，我们入住才不到一个小时啊！临走前还发生这样的事，谁碰到了都不开心的。”

　　酒店：他们洗澡用过毛巾

　　对于40元钱，酒店也有自己的说法。总台一位姓李的服务员说，客人用过毛巾、洗过澡。

　　“他们9点入住，11点多才提出退房，我们这里都有记录的。所以我们根据钟点房的标准扣了他们两个小时的房费。”李小姐说，“他们东西用过，我们就得重新搞卫生。老鼠是跑动的，我们也管不了，这不是我们能够控制的，有没有还不知道。”

　　工商：消费纠纷可以调解

　　负责处理该事的城站工商所表示，酒店没有触犯法律，不能处罚，这只是一起消费纠纷，第二天会进行调解。

　　该工商所陈所长说，酒店擅自扣钱是没有道理的，要与消费者协商，特别是因为毛巾用过湿了而扣钱，更加没有依据。“不过房费是要付的，消费者是属于提前退房，住房时间段的钱还是要给的。至于发现客房里有老鼠，消费者可以向卫生等部门投诉，一码事归一码事嘛。”