浙江在线07月24日讯 “我把刚买不久的一件连衣裙，送到伊尔萨洗衣店大关分店干洗，取回来后发现，衣服有破损，要求洗衣店赔偿，他们认为衣服本身质量有问题，只愿意赔付很少一部分费用，交涉了很多次，始终解决不了。”家住大关小区的吕女士为此事已经烦恼了好几天。

　　“我是7月7号拿裙子来这家店干洗的，当时服务员也确认了裙子完好，两天后取衣服时，只检查了裙子浅色部分，没发现胸前深色的装饰品损坏了。”吕女士说。

　　直到第二天，吕女士才发现，原本包裹在连衣裙绣花亮片上的一层黑纱，多处发生破损，“好好的衣服，怎么会被磨破呢？我想肯定是干洗时弄破了。”吕女士说。

　　吕女士随即找到洗衣店，要求对方赔偿，“但对方却说‘衣服本身质量有问题，还怪我取走时没有仔细检查’。可是我当晚领裙子时，洗衣店服务员也没提醒我啊！”吕女士感觉挺委屈。

　　伊尔萨洗衣店陈经理说，因为顾客没有当场指出衣服破损，拿回去一天后才发现问题，到底是洗衣店造成的，还是其他原因，现在很难说清。“但我们也理解顾客心情，愿意作出一定赔偿，可以按照洗衣费的10倍，也就是240元赔付。”

　　但吕女士对此提议并不满意，“我裙子买来2000多元，穿了不到一个月，就坏成这样，心里真不好受。”吕女士说。

　　双方争执不下，决定带着裙子做检测，首先到购买处进行询问，商家表示裙子质量绝对没有问题。接着又到浙江省洗染检测中心，准备对裙子为何损坏做一个权威认定，“但检测结果只能解释裙子损坏原因，不能说明到底是谁弄坏的，因为不是在洗衣店当场发现裙子损坏了，最后还是没有检测。”陈经理说。

　　吕女士认为，新裙子损坏了，维修加上折旧费，最少要赔600元。而洗衣店陈经理表示，在没有明确责任前，他们愿意赔偿已经是很大让步了，最多赔偿480元。

　　前天下午，双方再次碰面，互相让步后，最终以500元赔偿协议了结此事。

　　浙江万马律师事物所倪智敏律师说，该纠纷涉及到举证责任问题，只要顾客拿出证据，能证明是洗衣店过错造成衣服破损，就可以按照相关法律法规得到赔偿。“这样的纠纷，看起来简单，实际上很复杂，主要是举证困难，无法明确责任。其实消费者取衣服时，仔细检查一下有无破损，完全可以避免类似的烦恼。”