浙江在线07月30日讯 家住南都花城的刘女士这两天遇到了一件窝心事：她到宁波华侨豪生大酒店去游泳，正在更衣室换衣服时，有一名前来为花木浇水的男花匠却突然闯入里面。刘女士认为这家酒店的安全措施有严重漏洞，没有保证顾客最起码的隐私权，酒店应承担相应责任，“出事后，我向酒店讨说法，要求酒店道歉并赔偿一定的精神损失费，但酒店以各种理由拖延时间和回避。”

　　刘女士：换衣服时遭受惊吓

　　刘女士说，本月28日上午9时许，她到华侨豪生大酒店去游泳，在女更衣室换衣服时，当时更衣室内只有她一个顾客，正在换衣服，突然她听见有浇花木的水声，回头一看，人就懵了，一个中年男子正站在离她只有三五米远的地方给花木洒水。这让刘女士猝不及防，当即发呆了三五秒钟，反应过来后不知所措……与那名男子四目相对，那男子也一愣，僵持了几秒钟，嘟哝着“我浇完花后就走，没什么”，然后就出去了。受到惊吓的刘女士赶紧穿好衣服，找来服务员，要求找值班经理立刻处理。

　　酒店：调查清楚后再给答复

　　刘女士回忆说，当时服务员找来了部门经理唐先生。在其他女顾客和服务员的作证下，酒店认定了男花匠闯入女更衣室的事实。刘女士当即提出： “一、酒店应向顾客道歉并赔偿一定的精神损失费；二、酒店应对那名闯入女更衣室的男子进行严肃处理，给顾客一个满意答复。”

　　唐经理当即表示，可把游泳票延长一个月作为补偿，但并未认可赔偿精神损失费。双方协商不成，唐经理请刘女士先回去，“下午一点之前会给一个明确答复”。

　　刘女士说， “酒店后来连一个道歉电话都没来过”。昨天上午，刘女士又来到该酒店要求找值班经理。对方称经理今天休息。

　　记者接到刘女士的投诉后，昨天中午向酒店核实情况。该酒店一位姓彭的值班经理表示： “给花木浇水的事，是我们酒店承包给一家植物公司的。我们调查清楚事实真相后，会给刘女士一个正式答复的。”

　　律师：刘女士可要求精神赔偿

　　事情过去快两天了，刘女士不甘心受到这般委屈， “因为酒店的管理失误，致使男花匠擅自闯入女更衣室，严重侵犯了顾客的隐私权。酒店还故意拖延时间处理，毫无道歉诚意。这件事已影响了我的身心健康，他们应及时给我一个交待。”

　　对此，记者咨询了宁波素豪律师事务所的胡律明律师，他说刘女士遭受的是典型的精神损失。 “酒店应该保障消费者的人身财产和隐私不受侵害，很明显他们没有做好相应措施。”胡律师说，酒店应主动向刘女士赔礼道歉，并承担相应责任。至于精神损失费，如果双方调解不成，可通过法律途径解决。