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丢了发票怎么保修 厂家同意给消费者免费更换配件

   浙江在线08月03日讯 杭州阿米尼自行车电动车专卖店的员工柴春社近日郁闷地给本报“报网零距离消费气象站”热线打来电话求助:他两年前买的电动车,电机已经第四次坏掉了,但由于发票丢失,厂家维修点拒绝保修。经过本报记者与杭州江干区工商部门协调,厂家维修点终于给他免费更换了配件。

  没有发票,

  修了一半的电动车没人管了

  柴春社的这辆万宝王电动车是两年前花1800元购买的,也不知道什么原因,几乎每半年电机都要坏一次。7月19日,这辆电动车的电机又坏了。柴春社马上打电话给位于杭州江干区的厂家维修点要求修理。由于电动车电机还在保修期内,当时维修点很快就派人上门修理。

  没想到,更换电机后,新问题随之而来,柴春社发现车子跑得特别慢。笔者也骑上去试验了一下,即使把速度调到最快,车速与步行的速度也差不多,远远低于国家规定的每小时20公里的限速标准。

  经过协商,维修人员答应第二天,也就是20日再来为他更换电机。可是,这个承诺没有兑现。该维修点一位负责人知道柴先生已经把电动车发票丢失时,表示不能保修,或者等一个月后再给保修。

  对于这样的答复柴先生没法接受。他说:“尽管我也是搞电动车售后服务的,但是遇到这样的情况真不知道该如何处理了。”

  两个小时协调后,

  柴先生满意地骑上电动车

  没有发票就不能保修了么?对此,江干区工商局有关负责人表示,根据家用电器国家“三包”规定,“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内,消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。除非还有收据等保修凭证可以替代,发票作为重要的原始凭证,遗失了就很难证明购买时间、地点,因此就很难享受保修。

  考虑到柴先生还有行驶证和牌照等凭证,还有希望与维修点协商解决。按照维修点提供的地址,笔者陪同柴先生一起找到了位于杭州江干区城郊水湘村的维修点。

  维修点负责人查看了柴先生的电动车后,又发现一个问题:这辆电动车外壳也已经全部换成其他品牌的外壳了,咋一看,还真认不出是万宝王牌。维修点负责人表示,这样的改装按理说也是不能保修的。

  笔者向这名负责人解释,尽管没有发票,柴先生还有行驶证和牌照等凭证,按照杭州非机动车有关规定,电动车行驶证和牌照必须在购买车子一个月之内办理,因此能够证明购买的时间。另外,尽管电动车外壳更换了,但是这些已经不在保修期内,没有规定要到厂家指定维修点来更换。听了笔者的解释,该负责人表示,同意免费更换电机。经过2个多小时的协调与维修,柴先生终于满意而归。

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