浙江在线08月09日讯 “主要是为了和乘客进行更好的交流,消除服务环节的语言障碍,提高上海地铁的服务效率。”上海地铁客运公司负责人昨天接受记者电话采访时说,上海地铁十分需要采用方言服务,所以尽管上海语委办提出了质疑,但征集5种方言活动并没有叫停。目前,其他4种10条地铁客服常用语已经录制完毕,下一步将灌录难度较大的温州话。
上月30日,上海地铁3号线上海站站向社会征集包括温州话、闽南话、粤语、武汉话和长沙话等5种方言为客服用语。这一事件引起极大争议,被认为是与“推普”唱反调的事。
昨天,上海地铁公司客运三分公司的负责人解释说,这次采集方言服务用语,最初只考虑粤语、武汉话、长沙话、闽南话等4种具有代表性的“南腔北调”,但是征集前的讨论中,有工作人员提出,现在往来上海的温州人越来越多,在庞大的客流群里讲温州话的人群占了很重要的一部分,再加上温州话和普通话又相差甚远,因此,有必要考虑温州方言。最终地铁公司高层将“并不主流的方言”温州话也列入服务方言。
众所周知,温州人和上海一直有着难以割舍的“不了情”。多年来,温州人出国,打理购物、进货等事均有途经或到上海的习惯,每年往返于上海的温州人群十分庞大。据了解,上海地铁3号线途经上海火车站与上海南站,附近还有上海长途汽车站,每天客流量十分庞大。记者了解到,从温州始发至上海的火车每天两趟班次,还有一列江苏镇江的过站班次,按一趟火车1500座计算,每天往返上海的温州火车乘客有几千人。另外温州往返上海的快客以白天1小时一班次计,乘客也达上千人。如此类计,每天往返上海的温州乘客有上万人,若这上万温州客一半分流到地铁站的话,也是一个十分庞大的客流。
对于上海地铁采用温州话作服务用语的做法,温州市民也是反响颇大。记者随机调查30名不同职业、不同年龄段的温州市民发现,持赞成意见的占了绝大多数。大部分人认为,在上海坐地铁听到温州方言和闽南话(温州部分地区讲闽南语)的客服用语,将感觉十分亲切,十分方便,同时也很自豪。