浙江在线08月15日讯 绍兴市地税局结合“作风建设年”，转变服务作风、创新服务手段，在全省率先推出排队叫号系统和服务评价系统。两套系统推出后，受到纳税人一致好评，在服务第一线树立了良好的行业新风。

　　郦先生是一位资深会计，如今走进绍兴市地税局办税大厅，有了一个新习惯：在门口处的触摸电脑屏上摁一下键，取出一张号码纸，然后在椅子上静静地等候。

　　能让郦先生如此惬意的，是绍兴市地税局新近推出的一套全新系统：排队叫号系统。通过电脑联动，系统对每个来办事的纳税人进行自动编号。“请57号到3号服务台办理业务。”随着大厅内响起的悦耳女中音，郦先生快步来到指定服务台前，办理涉税事项。“请您对我刚才的服务进行评价。”听到提示，郦先生摁下了“满意”按钮。这个满意度调查，是绍兴市地税局办税大厅服务评价系统中的项目。

　　排队叫号系统和服务评价系统珠联璧合，构成了绍兴市地税局办税大厅两大特色。在为纳税人带来便利的同时，这两套系统也成了大厅工作人员绩效考核的一个重要手段。

　　由于办税大厅的工作人员在接待完一个纳税人后，才能按号接待下一个纳税人，所以工作人员熟练程度的高低直接决定了其业务量的多少。据统计，在量化考核后，同一大厅的工作人员每月接待人数最多和最少的相差100余人次。

　　绍兴市地税局第二税务分局办税大厅工作人员封园园告诉记者，在使用排队叫号系统和服务评价系统后，对工作人员有了更高的要求，不仅要比熟练程度，更要比服务质量。各种业务都要融会贯通，从“一面手”转变成“多面手”。

　　通过服务评价系统，工作人员的服务质量好坏由纳税人来评价，“满意”、“一般”、“不满意”三颗按钮显示了纳税人对他们的评价。

　　“两套系统的应用，让我们能更好地对大厅工作人员进行管理，并能有效考核。和过去相比，工作人员的服务技能、质量都有了很大提升，投诉少了，满意度上升了。”绍兴市地税局第二税务分局办税大厅俞科长说。