浙江在线08月21日讯 20公里，对于一辆汽车来说仅仅是不到20分钟的车程，可是张先生的一辆福田时代轻卡却花了整整4天的时间才“走”完了这段路。昨天，车主张先生气愤又无奈地说：叫辆拖车怎么就那么难呢！服务站的服务到底体现在哪里？

　　车主：想要个说法

　　今年1月18日，张先生买了辆福田时代轻卡。8月11日，车在绍兴市区大禹陵附近抛锚，张先生立即给福田时代汽车绍兴服务站打电话求助，谁知对方却告诉他没有拖车，要他自己想办法把车送到维修部。张先生说：“我给他们打了好多电话，到最后真是苦苦哀求，这么点路(20公里左右)，可他们就是不派车！”最后，张先生无奈，只好先托人把车拖到了自己家(抛锚地点离张先生家仅1公里)。

　　之后，张先生又跟服务站多次联系，希望他们能派车来把自己的车拖去修理，可服务站始终没有答应。而张先生的车由于是辆小型货车，发动机损坏连带着刹车失灵，普通车辆根本不能作为牵引车。就这样，这辆车在张先生家里停了4天。到了14日，张先生的一个朋友答应帮他把车拖去服务站，可就在距离服务站仅半公里处又发生了事故。因为刹车失灵，张先生的车和朋友的车撞在了一起。这时，张先生又给服务站打电话，希望他们能来现场帮忙处理一下，可服务站依然没有动静。张先生说：“这4天里，我给他们打了100多次电话啊，一点用都没有，最后还是我自己把车拖到那里。现在，我就想要个说法，希望他们能赔偿我和我朋友撞车的损失。”

　　服务站：只是照章办事

　　这边张先生一肚子委屈，那边福田时代汽车绍兴服务站却有不同的说法。据服务站的一位不愿意透露姓名的工作人员说，他们确实没有拖车，而且张先生的车已经不在他们的保修范围之内。根据该工作人员说，由于服务站没有拖车，平时如果碰上这种事情，他们会根据情况派工作人员去现场维修或者帮忙叫拖车，而拖车费用则由车主自理。

　　可是，作为一个汽车品牌的服务站，难道不该提供拖车服务吗？该工作人员称，当他们接到张先生的电话后，根据描述判断张先生的情况是由于他使用不当而造成柴油发动机损坏的，不在他们的保修范围之内，所以不予处理，这只是照章办事而已。那当时服务站为什么没有帮张先生叫拖车？“我们当时叫他自己解决就是在提示他自己叫拖车。”该工作人员说。

　　福田汽车：会积极解决

　　为了弄清楚福田汽车绍兴维修点是真的没有拖车还是有车不出，记者拨打了福田汽车全国统一的客服热线，客服人员表示会马上与绍兴方面联系并给车主和记者一个答复。之后，福田汽车杭州分公司的一位杨姓的工作人员与记者联系，表示福田时代汽车绍兴服务站是他们公司在绍兴的一个代理服务站，该站同时还代理其他两个品牌的汽车服务。该服务站确实没有拖车，只有一辆维修车，而当天事故发生的时候，该车正在别处执行任务。该工作人员表示，他们会积极与车主张先生联系，尽可能妥善地解决此事。