浙江在线08月21日讯 如果银行客户忘记了存折或银行卡密码，一般情况下需要凭身份证明，然后去银行重置密码。但市区有一位老人，去银行领取退休金时，因为忘记密码，结果却碰到了不一样的情况。

　　8月17日，这名老人拿着存折去某银行一营业网点领取退休金，不料在输密码时，脑子一片空白，怎么也记不起密码来，她尝试着输了两次，都被告知密码有误。老人想放弃，于是跟银行工作人员说：“今天不取钱了，等改天想起密码来了再来取钱。”

　　本来这一要求也合情合理，但工作人员却要求她输满10次密码，这样以便办理挂失，重置密码，但这样做需要同时交纳10元手续费。老人觉得“重输10次”太麻烦，但后来实在没有办法，于是去重新办理了一本存折，并重置了存折密码，把原来存折的钱转到了新存折上，事情虽然有了了结，但她仍然对银行的规定和10元钱的手续费“耿耿于怀”。

　　“领取退休金的老人有些反应本身就比较迟钝，碰到这种情况，银行方面更应人性化一点，一定要输满10次密码，有些不近人情。”老人这样说。

　　忘记密码为何要输满10次？前天下午，记者拨通了该行客服热线了解情况。工作人员解释说，根据规定，该行凭密码取钱的客户，如果用存折，可以有10次输错密码的机会，10次之后，账户将自动冻结，客户必须办理挂失手续后才能重置密码。如果是用借记卡取款，则只能有6次输错密码的机会。但上面这两种情况，客户在重新办理密码时，都需交纳10元钱的手续费。

　　对于银行的这一规定，有人担心“重输10次”会给一些拾到他人存折的人以侥幸试出密码的机会。银行工作人员却表示，这种可能性很小。“对一次性取款5万元以上的客户，我们会要求其出示身份证，以保证客户的存款安全。”该工作人员补充说。