打开信访户的心结，不是一件容易事。“这就考量干部作风，要与信访户心平气和地沟通，有怨言，听，有困难，帮。只要真心对待他们，真心解决问题，大多数群众最终都会理解。”东阳市委书记蒋永志说。为打开一名老信访户的心结，东阳市特意召集相关单位十几人，与信访者面对面谈了4个多小时，对其提出的问题一一解答，终于让她满意而归。

　　乐清市委书记黄正强另有一番见地：“新官一定要理旧账。百姓有苦要诉，有怨要申，怎能一推了之？只要带着真感情，下了真决心，没有问题不能解决。”乐清市对重点梳理出来的36个新旧信访问题实行了包案制，市领导个个领任务，要求做到息访为止。

　　破解难题，考量着干部创新工作方法的智慧和能力。金华市为解决流动摊贩与城管之间的紧张关系，试行“市区有条件允许占道经营”。市行政执法局推行“疏堵结合、规范管理”，规范流动摊贩的经营点，对违反者从罚款为主改为引导教育为主；对残疾人员、下岗职工、失地农民等家庭确有困难的流动摊主，给予不同程度的照顾和费用减免。

　　三门县亭旁镇在甬台温铁路建设中遇到拆迁难题，前期曾动用警力进场，引发群体性事件。此次解难活动中，镇委书记叶邦汉70多天住在镇里、泡在村里、磨在村民中，感动了拆迁钉子户，化解了对立情绪，使拆迁工作得以完成。

　　在原则问题上，以过硬作风解决棘手矛盾。为关停县里最后一家小冶炼企业，嘉善县环保局长高洪明爬上十多米高的烟囱平台，耐心地做阻止拆除人员的思想工作。最终，他不畏经营者威胁，果断关停了这家企业。

　　坚持实事求是，探索长效机制

　　2.8万名库区农民的出路，是困扰衢州多年的历史遗留难题。过去政策是全部转移下山，但步伐越来越慢，难度越来越大。

　　衢州市委书记厉志海带队到库区蹲点调查，发现能下山的库区农民，往往是条件较好、年富力强者；而真正贫困人口下不来，富不了。留下的农民怎么办？厉志海提出了新思路：完善库区基础设施建设；农技部门帮助库区发展茶叶、中药材、高山蔬菜等多种经营；专题研究库区山林土地流转问题；山区退耕还林保护库区。随着库区土地流转加快，机耕路的初步铺设，毛竹低产改造推进，库区农民增收信心大增。

　　专项行动取得成效明显，各地干部的重要体会是：实事求是，找准难题。

　　浙江各地广开言路，了解民意：用前阶段蹲点调研成果，查找基层存在难题；通过排摸信访积案找难题，深入分析两会提案找难题；通过网络、电话等平台收集社情民意，召开民主恳谈会了解群众意愿；通过领导点题申报，确定分管工作中亟须破解的难题。

　　在走进矛盾、破解难题中，各地注重制度建设。上虞市提出制度建设举措：挂钩联系，对长期未解决的历史遗留问题、牵涉面广、事关发展的难题，由市领导按照工作职责实行挂钩联系，跟踪落实办理；公开承诺，拟解决的难题和办理方案、办理途径等内容通过农村宣传栏、广播、发承诺书等形式全程公开、公示，规定时间，请群众监督，并进行满意度测评。

　　宁波市要求，今后各市、县(市)区党政领导班子成员每年累计下基层调研时间不少于60天，并在基层建立调研联系点，每年到联系点调研不少于4次；对与群众生产生活密切相关的信访，跨地区、跨部门的重大信访问题制度包案调处；党政领导根据工作需要和群众反映，到各自所联系的县(市)区开展下访约访；建立党委定期分析社会稳定形势制度，市委常委会议每半年一次，县(市)区委每季度一次，乡镇、街道党委每月一次，就一个时期以来本地维稳工作进行全面梳理，分析原因、提出对策。

　　浙江省委在总结“走进矛盾，破解难题”专项行动经验时，提炼了各地具有普遍推广意义和带有规律性的有效办法，要求把加强作风建设体现到经常性的工作中去，建立市、县、区领导每年定期下基层蹲点调研制度，开展民情沟通、民主恳谈活动，建立破解难题责任制，健全联系群众为民办实事机制，完善重要信访包案制，加强对领导干部作风情况的督促检查，进一步展示各级党委政府的新作风、新举措、新气象。