浙江在线11月14日讯 “快递公司把快递的货物弄丢了，赔付金额却由他们说了算。”说起自己碰到的倒霉事，家住市区南苑社区的张先生一脸懊恼。第一次快递东西，没想到两盒价值近600元的礼盒领带就这么被弄丢了，对方又只肯赔200元钱。为此，张先生拨打了商报热线，希望记者帮助讨个说法。

　　600元的损失只肯赔200元

　　上个星期四，张先生的一位杭州朋友要去参加一个重要活动，为此托张先生到嵊州帮他选购了两条领带。因为时间比较急，选了两条价格分别为298元的领带后，张先生马上通过一家名叫“长宇”的快递公司快递。可原本想着第二天就能到杭州的领带一直没有消息，而“长宇”的业务员口口声声说“已经寄过去了”。后来张先生得到一个消息：业务员在送货的时候电瓶车被偷了，所有货物也都没有了。

　　随后，张先生向“长宇”快递公司讨说法时，对方有人竟说“你可以去买彩票了”。还说出现这种事情只能表示同情，最多只能赔200元，问其赔偿依据，说是公司的规定。张先生认为，快递公司的做法涉嫌“霸王条款”。

　　盗窃不能按最高额赔付？

　　就张先生的情况，记者联系了快递公司的有关人员。对方表示，由于张先生的物品是被偷走的，所以他们也很无奈。按照公司规定，他们只能按200元/票的最高标准进行赔偿。当记者问及赔偿依据时，该人员又表示，由于张先生的损失是因盗窃行为造成，并非业务员过错，所以是这个标准。具体问题他建议记者问上海总公司。

　　根据该人员提供的电话，记者随后又联系了“长宇”上海总公司。有关人士告诉记者，根据规定，他们的最高赔偿额是500元，但具体理赔一般是在当地协商的，针对不同的客户和网点谈条件。

　　那么，究竟200元还是500元才是张先生应获赔的损失？绍兴公司的有关人员当时承诺，等下周与总公司协商后再告诉记者。可是，当前天记者再次与该人员取得联系时，该人员表示只能按200元赔，理由还是“这笔损失不是业务员造成的”。他说，除非丢的是一台电脑，才可能赔500元。他还补充说，快递行业本身就有“霸王条款”，他也没有办法。

　　快递服务“规则”模糊

　　在快递理赔上，究竟有没有标准规定？就这个问题，市消保委的有关人士表示，目前基本没有相应的赔付标准，一般由各快递公司自定标准操作。

　　记者随后向各快递公司了解，目前的赔付规则显得有点模糊，而且以格式条款居多。“一通”快递的有关人士告诉记者，在理赔时有保价的按保价费算，一般的按每件200元标准赔付。而“大正”快递则一直强调“一般不会出问题的”，而且声称赔付规矩是“秘密”，不好说。“彪记”快递一问三不知，索性让记者自己在网上查。不过，网上资料并未显示赔付标准。

　　前天，就这个问题，记者向浙江中圣律师事务所的何百坤律师作了咨询。他指出，就张先生的问题其实是一个运输合同关系，在此过程中造成货物灭失，作为合同履行方，快递公司应该承担相应责任，而且不管丢失是因为被盗窃还是过失行为造成的，均不能成为抗辩理由。

　　另外，他还表示，目前不少快递公司的赔付往往以合同条款作为抗辩，而其实这些格式条款几乎都是在为自己免除、减轻义务。对消费者而言，这些条款没有约束力，属于无效。他说，像张先生这样的情况，如果对方不愿全额赔付，那他可以通过司法途径为自己维权。