浙江在线11月22日讯
日前,舟山定海的刘先生在购买电冰箱时,与某商场发生了纠纷,而纠纷的起因则是为了商家的一句价格承诺。
据刘先生介绍,前天上午,他走进定海文化广场某家电商场,准备购买一台西门子冰箱。当他看到某款式冰箱的价格牌上写着“2997元”后,为货比三家,他又来到了附近的另一家家电商场,发现同一款式的西门子冰箱,价格牌显示却是“3297元”,比原先家电商场的价格整整高出了300元。正当他准备离开时,他猛然发现柜台上挂着一个承诺招牌,上面写着“西门子家电郑重承诺:本柜恕不赠送和接受商场各类抵用券。全市各商场、家电卖场销售价格均一致,若有差异,凭有效凭证差价三倍奉还(特价机除外)。请放心就近购买。
“同样款式的冰箱价格明明比别的商场高出好几百元,却说成全市各商场、家电卖场销售价格均一致,还请消费者放心就近购买。这不是明摆着在欺骗消费者吗?”好于较真的刘先生便问商场营业员,“如果发现别的商场比这里价格低,商场如何表示?”营业员回答:“凭有效凭证差价三倍奉还。”刘先生再问:“何为有效凭证?”营业员回答:“对方商场的发票。”听了这句话后,刘先生走出这家商场,来到原先的那家商场,花2997元购买了一台西门子冰箱,随后,拿着购物发票又来到后去的那家商场。
刘先生介绍说,当他把发票交给营业员后,营业员看后表示,等请示了领导后再答复,要刘先生留下联系电话先回家。当天下午2点左右,刘先生再次来到这家商场,要求商场兑现承诺。然而,商场相关负责人表示,刘先生没有在他们商场购买电冰箱,因此,商场不用向他兑现这一承诺。刘先生举理力争,而商场毫不退让,以致刘先生差点与商场工作人员打起来。最后,刘先生特意来到本报,反映了这一事情。
昨天下午,记者前往这家商场调查,记者问商场负责人,商场在什么情况下才会兑现这一承诺?商场负责人回答,如果消费者在他们商场购置西门子家电后,发现别的商场价格比这里低,消费者可以凭对方商场的发票来要求兑现承诺。“如果不能提供发票怎么办?”记者问。商场负责人回答:“其他可以证明对方商场价格的证据也可以。”
那么,商场到底该不该向刘先生兑现这一承诺?市“12315”指挥中心表示,鉴于这一承诺对刘先生没有造成任何伤害,因此,对刘先生要求商场兑现承诺一说工商部门不予支持。但这位负责人同时表示,商场这一承诺存在着虚假嫌疑,因为,按照商场的解释,如果消费者想要商场兑现承诺,还得到价格低的商场再买一件同类的家电。而消费者显然不可能为了几百元再去花几千元,这一承诺也就成了空头支票。同时,鉴于这一商场确实被发现同款式的西门子冰箱要比别的商场贵,这一承诺显然给消费者造成误解,继而可能伤害到消费者的利益。因此,该商场存在着欺诈嫌疑。为此,工商部门将对此展开调查,并根据相应情况对商场作出相应处理。