●编辑人语

　　人性服务与“通道文明”一个不能少

　　对杭城的地下通道，本来就有一些感触。

　　前些日子的一个午后，笔者坐的士到庆春路一带办事，车子经过联华超市附近，即庆春路与新华路十字路口时，地面上有些行人乱穿马路，导致并非高峰期的交通变得忽然拥挤。

　　的哥踩下刹车，等啊等，等得不耐烦了，就开始发牢骚：“政府部门花大钱造了那么好的通道，本来为了行人方便、安全，但总有这么一小部分人喜欢乱过马路。走直线、斜线当然比走曲线来得快，可是一些交通事故，往往就是在这么无序的状态下产生的。还有，这种陋习也往往造成交通不正常堵塞。”

　　当时我难以判断，的哥讲的究竟有无道理。现在看来，有好好的地下通道不走，原因是多方面的，比如，有些人喜欢不计后果抄近路，还有些人是不知道前面有这么个地下通道，无奈之下乱穿了马路。

　　一个个地下设施的开通，对缓解交通难，无疑是大好事。政府部门舍得大投入，也是深得民心。同时，地下设施有它的特殊性：过于隐蔽。这就需要在提示和引导上，多花些心思和精力，比如，是否可以多做一些人性化的服务，比如提前设置指示牌，多重设置指示标志。另外，在繁忙的路口，是否可以让交通协管员加强走地下通道的引导？改进通道内部设施，比如增加自行车地下推行通道，以及残疾人地下通行设施？加强地下通道的卫生管理等等。当然，也可以一手软一手硬，在加强硬性设施的添置时，依法拿处罚措施制人。

　　地下通道的逐步推广，对杭城人来说，也是这几年的事。行色匆匆间，一些出行者还是容易忽视它的存在和功能。对新事物有一个熟悉的过程，这也是自然的。在建议有关部门加强人性化服务的同时，作为行人，同样需要提高自己的出行文明的素养。一些惯性的陋习，是不是应该有意识地自我摒弃？一些翻越护栏、乱走机动车道的不文明举止，是不是应该下决心改改了？东篱菊