因此，建立药历无论对药店来说，还是对顾客来说，其经济效益是可观的。但在何金华眼里，建立药历的社会效益远远大于经济效益。

　　他说，药品与普通商品不一样，药直接作用于人的身体，关乎的是生命。普通商品性能和成分一清二楚，对人的影响也可以预知；而药品，特别是现在的药品，成分非常复杂，对人体的影响不可预知性很多，特别是在现在放开药品零售企业审批的情况下，普通人在用药时，更需要专业人士的指导。据何金华介绍，目前对不良反应监测是药品上市后的必备程序。以往，由于我国药品九成以上是靠医疗系统销售，所以不良反应资料也主要由该渠道收集。但随着近年来我国零售药业的兴起，通过零售分销药品的份额已越来越大，如何从零售终端取得不良反应监测数据将越来越重要。若没有建立药历，患者买了药去服用，由于个体差异原因出现的不良反应，便会消失在茫茫人海中而无影无踪；若建立了药历，患者买了药去服用后，出现的不良反应，在药历中作登记，然后将不良反应收集起来，送到各地的不良反应监测中心。最后，各地通过汇总，若发现同一种药品发生同一种不良反应，该品种药品的说明书就要作出说明，或作出停止使用某种药品的决定，从而避免更多的人遭受药品之害，其社会效益之大，不言而喻。

　　顾客横眉冷对药历不愿留名———原因在于：怕麻烦、怕隐私泄漏、不信任药师

　　台州医药康缘药店经理金海滨介绍，该药店于今年9月开始为消费者建立药历，记录顾客的一般资料、过敏史和历次用药情况等。

　　“开始时，我们为了推广药历，对建立药历的每一个顾客，都赠送一份小礼品，或给一定的优惠，只要营业员推荐了，顾客还会填一下。后来，没有了礼品，顾客就不领情了，即使买药有优惠，也不愿意填写。”金海滨说，“我们整个药店每天客流量有几百人，但到目前只建立了167份药历，愿意建立药历的不足客流量的1%。”

　　“患者通常连一个手机号码也不愿意留。”在中山西路上一家大药房的药师无奈地这样解释。那么，人们为何不愿意善待药历呢？采访中，我们得知其原因在于：———顾客对药历不了解，怕麻烦。

　　记者在椒江某药房随机采访了5位顾客，他们均表示从未听说过药历，两位顾客表示，没有义务向药房提供，而其他人则认为药店的药师应提供用药服务，花时间建立药历实在没有必要。———药历涉及顾客隐私，顾客不愿意说。

　　据了解，目前我国对医院的病历有比较完善的管理制度，病历除了医院、科研单位因社会公益研究需要外，不允许外流。

　　但目前我国对药店的药历并没有一个较完善的管理制度，有关人士担忧，很难防止药店知晓患者用药需求后，对患者推销药物等，变相泄露患者隐私。因此，患者大多不愿透露个人信息，通常连电话号码也不愿留，这样即使建了患者信息档案和药历，也基本没用。 ———营业员与药师有距离。

　　患者为啥不愿留个人信息？记者采访发现，除了患者顾虑个人隐私外，也跟药店营业员的服务有关。中山西路某药房负责人告诉记者，时下药品零售行业中，非药师、药士的一般营业员占了一大半，他们专业水平不高，服务主动性也不够，难以得到买药患者的信任；也有少数人借药学服务名义推销药品，因此很难让患者留下可供跟踪服务的个人信息。

　　针对以上情况，何金华说，今后椒江药监部门要加大宣传力度，让广大市民认识并接受药历。各大零售药店要进一步探索能提高患者接受程度的药历建立方式，并确保做到严格保护患者隐私。