浙江在线12月25日讯 “以前，很多单位都不欢迎我们这样的监督员，认为我们是去挑毛病、找麻烦的，但现在不同了，很多行业单位都希望我们能经常去给他们找找茬。”今年70岁的张天立，曾经是杭州市环保局的一位高级工程师，他的另一个身份，是杭州市机关效能与政风行风建设监督员，而这份工作，他已干了十几年。

　　说起这些年来的变化，张天立感慨颇多：“虽然我们在汇报时指出的一些问题，会让相关行业的负责人很难堪，但他们都很支持我们的工作，毕竟大家的目的是一样的，都是为了更好地为老百姓服务。”张天立的这些体会，也是其他行业行风监督员们的共同感触。

　　挨家挨户测噪音让居民睡安稳

　　行风监督员：我们的监督绝不仅仅是为了挑刺

　　经常抽查各单位的热线电话

　　以前的行风监督形式比较单一，监督员们去一个单位评议，基本上就是看看墙上有没有贴规章制度、各种制度是不是健全。但现在的行风监督，不但体制更健全、体系更完善，在形式上也有很多创新。张天立告诉记者，现在除了实地走访、突击检查，邀请社区居民座谈、发放调查问卷等，也都是他们进行监督的方式。

　　前段时间，张天立刚刚与其他行风监督员一起，对杭州的电力、邮政等部门进行了评议，通过座谈、调查问卷等形式，他们了解到了不少情况。

　　“有高校学生反映，邮递员寄信时，不按宿舍信箱投递，而是直接投到学校的信箱里，导致信件经常丢失。另有市民反映，公交某些线路的站点设置不大合理。”十几年的监督员身份，已经让他养成了这样一个习惯：不管走到哪里、不管看到什么，都不忘监督行风的“职业病”，但这些问题如果靠他一个人，是不可能发现的。

　　以前的监督以明查为主，但现在更多的是暗访。“比如我们会抽查各单位的热线电话，看能不能打通、工作人员的态度怎样，或暗访各单位的服务情况。像对旅行社的评议，我们会装扮成外地游客，参加‘杭州一日游’，看看有没有乱收费、乱宰客等现象。”张天立说，这些方式，让他们发现了很多以前靠检查根本发现不了的问题。

　　老百姓把他们当成“公证员”

　　“正因为我们的监督帮老百姓解决了很多实际问题，所以现在，很多市民遇到麻烦和需要解决难题时，都会想到找我们监督员。”张天立至今仍清楚地记得，发生在杭州江干区某小区内的一起“噪音事件”。这件事，让他明白了他们在老百姓眼中的分量。

　　“去年，江干区某小区内开了一家娱乐厅，住在娱乐厅楼上的居民意见很大，说娱乐厅发出的噪音，吵得他们每天晚上睡不着觉。娱乐厅也整改了很多次，用隔音材料、关紧门窗，想了很多办法，但居民们始终不满意。”得知情况后，张天立马上找到了环保部门，要求他们为楼上的住户测一测分贝数。

　　虽然室内的噪音污染并非由环保部门负责，但为了让居民们能睡上安稳觉，环保局的工作人员决定立即上门监测。

　　“我们让娱乐厅把所有的音响都打开，把音量开到最大，然后一层一层到楼上各家住户的家里测分贝数，从晚上8点一直测到11点，结果发现，各层楼的分贝数，都没有超过规定的标准。”张天立说，因为有行风监督员在场，大家对这次的检测结果非常信服，“这是因为，市民们已把我们这些行风监督员当成了‘公证员’，他们相信我们的公信力。”

　　行风监督

　　不仅仅是“找茬的”

　　“以前，不少单位认为，我们行风监督员是去挑毛病、找茬的，当我们提出问题时，他们也总是强调人手不够、材料不全等困难，总之，很多单位都不欢迎我们。有时候，我们拿着摄像机拍证据，还会被人打、被人威胁，但现在情况不同了。”张天立说，很多单位已经意识到，行风监督员的目的，并不是为了挑毛病，而是为了提建议。

　　“现在流行网上购物，航空快件的发展潜力非常大，但目前邮政系统的快递业务，却做不过民营的快递公司，这个问题就值得邮政行业思考。”前段时间，张天立和其他行风监督员一起，参与了邮政行业的行风评议。除了转达老百姓反映的问题，他们还对邮政行业的发展提出了一些设想。

　　“现在邮政行业的业务，还停留在新年明信片、中秋节寄月饼等老项目上，其实完全可以拓展开去，像西博会上的邮寄业务、著名景点和建筑内的邮戳等，都是可以考虑的方向。”张天立说，由于本单位内部的人员往往不容易看出问题，所以行风监督员的意见就显得相当重要，“现在，不少单位都会主动要求我们去挑毛病，他们很需要我们的建议。”(2510301)

　　作风建设年

　　我省各地领导干部

　　基层调研

　　16万人次

　　解决问题

　　17.2万个

　　今年春节以后，省委部署在全省开展“作风建设年”活动，近一年来，这项工作取得了可喜的成效。据不完全统计，在这次“作风建设年”活动中，全省各地各单位共征求到社会各界的意见近34万条，查找出问题13万余个，经整改已解决问题9万余个，出台制度规定4万余个。

　　为了掌握情况、发现问题，今年9月，由省作风建设年活动领导小组成员带队，邀请监察员赴11个市、11个县(市、区)、11个省直单位和11个市直单位开展督查，而各地各行业的督查工作也都有序进行。据统计，全省各地各单位共开展明查近4万次、暗访近2.5万次。

　　在“作风建设年”活动中，领导干部下基层有明显增加，初步统计，活动中，共有16万余人次到基层调研，解决实际问题17.2万个；走访慰问困难群众66万人，帮扶结对33.6万个，捐助困难群众资金4.2亿元，大大推动了为民办实事、办好事的效率。同时，我省经济也得到了快速发展：全省全年的GDP预计增长14.5%；农村居民收入预计8100元，同比增长10.4%；城镇居民收入预计20400元，增长11.7%。

　　活动中，各地还出现了不少为群众解难题、办实事的具体措施，如杭州市组织全市近千名市管领导干部，开展“访贫促廉”活动，要求每位领导干部结对一户贫困家庭、每年至少办理一件帮扶实事；丽水市把促进低收入农户持续增收作为转变作风的一个抓手；省水利厅把保障群众饮水安全作为水利工作的重点等等。(2510302)