杭州收费低于国内其他大城市

　　据了解，保安占到整个小区劳动力成本的48%左右，而人力支出又占到整个小区所有支出的70%左右。所以，单是保安劳动力成本增加一项，就让杭州很多物业公司大有“入不敷出”之感。

　　“以前，绿城的保安很多来自安徽、江西、山东等省份，而现在到边远的甘肃省都很难招到保安。”绿城物业管理公司董事长李海荣告诉记者。随着经济的发展，现在80后和90后的外来务工人员，其观念已经和十年前的一代大不一样。以前的外来务工人员，只要有加班费，苦一点累一点都没问题。而现在的新一代外来务工人员，大多是抱着见见世面、感受城市气息的目的来做保安的，每月1000多元的薪水对他们根本没有吸引力，甚至连生活费都不够。一些年轻保安每月都靠家里寄钱贴补。再加上社会地位低，工作辛苦，保安这个职业缺乏吸引力，流动率常年保持在50%以上。

　　据统计，近年来杭州房地产市场保持每年600万-1000万平方米的开发量，每年需增加6000-10000名保安。巨大的岗位需求形成了越来越多的劳动力缺口，许多物管公司现在都开始喊“人荒”了。一些物业公司曾经想招一些杭州本地40-50岁的下岗人员做保安，结果发现根本没人来应聘。

　　另外，与北京、上海、深圳等国内大城市相比，杭州的物业管理收费偏低，导致从业人员总体收入偏低。在深圳和上海，普通住宅每月每平方米收3.5元-5元物管费是平均水平，即使是房价只有每平方米3000元的中南地区，物管费一般也收到每月每平方米1.5元。而杭州现在执行的是2005年的标准，甲级物业管理收费是多层1.2元、高层1.4元，允许上下浮动20%。一些小区自交付以来多年物管费标准未变，加上持续增加的人力成本、水电成本和垃圾清运费，一些小区的物管公司已经持续亏本。

　　提价，一个艰难而充满争议的话题

　　面对亏损压力，杭州物管公司纷纷酝酿提高小区的物管费标准，以维持小区正常运转。

　　但是，物管费涨价是一个非常敏感的话题。它关系到住在小区里的每一个住户的利益，并且必须由二分之一以上的业主投票通过方可实施。杭州市物业管理协会副会长李士和昨天表示，虽然业内希望调高物管费的呼声很高，但真正在计划涨价或者说涨价成功的却很少。2007年，杭州范围内最终涨价成功的物管公司，不会超过五家。

　　每一次物管费的提价过程都很艰辛。物管公司要尽量摊出收入支出的明细，向业主表明提价的必要性，而业主则必须能够理解企业运营中的一些成本产生机制，并且对物管公司有基本的信任感。此次南都德加公寓物管费从0.9元/平方米提到1.2元/平方米，经过了相当严谨的程序。南都德加业主委员会主任李味琦告诉记者，去年物业服务合同到期，南都物业根据市场情况提出了新的报价，表示只有提高物业服务费用成本才能持平。南都的调价方案提出后，小区2007年12月15日以书面形式召开了业主大会，并将续聘还是解聘物业公司、是否同意涨价的表决单送到了一千多户住户手中。同时，南都物管公司也将人力配置表、成本核算表等贴了出来，是赚是亏，让业主看得明明白白。

　　“当时引起的反响也很大，部分业主对涨价表示了不理解。”李味琦说，这么多年没怎么提过价，一下子要涨三毛，有些业主接受不了。

　　社区作为中国民主化程度最高的一个试验场，新的《物权法》和《物业管理条例》既保证了大多数业主能够表达自己的意愿，当然也会带来效率低下的问题。那些住在小区里的政府官员、企业经营者和高级白领，对正当的物管费调价方案更易于理解，但他们往往没有时间来投票。而一些从计划经济和福利社会时代过来的老年人群，则往往对物管费提价方案异常敏感，他们对于“为服务埋单”往往有抵触情绪，更倾向于低成本的服务模式，即使降低一些服务水准也觉得不难接受。相对而言，他们对社区事务投入的关注更多，因而对周边邻居的影响力也超出一般人。

　　1月3日-6日，南都德加物管费提价的表决单一一投入密封信箱中。1月6日晚上，此次表决进行了计票，并一直持续到7日凌晨一点多。

　　统计结果是，同意票有606张，占到了回收票的72%，应发票的57%，反对票201张。此外，投了赞成票的业主所购买的建筑面积，占到了小区总建筑面积的57%。

　　根据2007年10月1日起施行的新《物业管理条例》，选聘和解聘物业服务企业，只需半数以上业主同意，但这部分业主购买的面积还得超过建筑物总面积的半数。因此，这次表决结果在开票结束后即时公布并生效。