浙江在线01月10日讯 一年中最冷的三九天已经到来，火锅店也到了黄金季节。记者了解到，绍兴市区几大主要火锅店都已经进入“低优惠力度”的状态(比如消费满100元送的金额都从原来的50元以上降到30元左右)，不过关于火锅的投诉却有点进入高峰的味道。

　　6日晚，一位晚报读者投诉说，他到位于绍兴越城区府旁边的谭鱼头火锅店消费礼券，但结账时店员说鱼头要算在海鲜当中的。该读者说：“礼券上没有明确写明鱼的消费是不能用礼券抵的，因为一般大的火锅店里河鱼都是算作火锅菜的。况且到‘谭鱼头’用餐本来就是冲着鱼去吃的，除了鱼之外当然点不了多少菜，如果小尾羊的羊肉也不能抵充的话，那礼券还有什么意思。”

　　记者去核实情况时，该店一位领班告诉记者，礼券的关键点是“只抵菜金”，“鱼头应该是属于河海鲜的，我们可能说明得不够清楚吧。所以现在我们在发出礼券的时候都特别提醒顾客哪些是不能算在内的。”

　　同天晚上，一位姓何的消费者和同伴在川妹子火锅店用餐时吃出了不干净的东西，要求除了更换不干净的菜以外，还要求赔偿，至少要打折。后来经过龙山工商所人员的调查处理，店方答应退回20%的消费金额。

　　另外，记者还从市工商局消费维权指挥中心了解到，7日有消费者投诉绍兴县弥陀的一家火锅店里的狗肉火锅里面是羊肉，目前事情还在进一步处理中。

　　在“火锅投诉”中，记者还发现一个共同点——火锅店处理投诉动作普遍较慢，以至于一些小事情搞得顾客忍无可忍而打起投诉电话。不少市民在投诉中说，现在不少火锅店好像职务档次分得特别多，领班上头还有部门经理，然后还有经理，都要一层层上报，所以一点小小的事情，处理很长时间还没有结果。上述前两起投诉中，顾客均对店方处理问题过慢表示不满。