浙江在线01月21日讯 在菜泡饭里吃到一根钢丝，你会怎么做？很多消费者可能会把钢丝吐出来，不再吃这碗菜泡饭；脾气大点的，可能把店经理叫来，要求免单和赔偿。较真的陈小姐前不久却因为一碗菜泡饭，受了一肚子的气，还险些被110当成恶意敲诈店家的人。

　　“误会”这样造成

　　陈小姐在滨江区西兴街道上买了一套房，由于正在装修，每个周末，陈小姐都会去现场看看，顺便到对面的一家颇为著名的饮食店吃饭，为此，陈小姐还办理了两张该店的消费卡。

　　1月13日中午1点多，陈小姐在这家店点了份酱鸭菜泡饭和一份油条，共8元。喝了几口汤之后，陈小姐吃到了一样硬硬的东西，以为是酱鸭骨头，就吐了出来。

　　“我把东西吐在桌子上，一看才发现是一根细细的钢丝，大约长1.5厘米，看起来像是洗碗用的钢丝球上掉下来的。”陈小姐说，“看到是钢丝，我觉得很恶心，一点都吃不下了。”

　　陈小姐想到，要给这根钢丝“存证”，于是，她将钢丝放到了饭碗里，并拿出随身携带的数码相机拍照。

　　这一幕，恰恰被该店的店长看到，也正是因为这个举动，导致店长后来报警，说陈小姐将钢丝放入碗中，意图敲诈。

　　“矛盾”这样升级

　　店老板告诉记者，事发时，店长第一反应是向陈小姐道歉，对陈小姐的消费做了免单的处理，并按照“一赔二”的原则，给陈小姐的消费卡上充值10元。

　　“本来我们想，这样处理么应该可以把事情解决了，没想到服务员收碗时，陈小姐不让她收，还提出要赔偿200元。”陆老板说，“双方意见不一致，说着说着有点僵了，而且，店长看到陈小姐将钢丝放进碗里，但没人能证明钢丝是陈小姐吃出来的，因此店长怀疑陈小姐敲诈，就报了110。”

　　对此，陈小姐表示，她原本已经接受了店家的处理，但服务员收碗时，她突然较了真，怕服务员收了碗就没了证据，因此起了争执，“我提出赔偿时，也不是非要店家赔偿不可。但店长叫了110，我很生气，就向卫生监督部门投诉。卫生监督部门的人来了之后，说我有权索赔，我才坚持要店家赔偿精神损失的。”

　　“遗憾”这样留下

　　经过两个小时的僵持，下午3点半，陈小姐饿着肚子、憋着一口气离开了饮食店。

　　记者与陈小姐取得联系时，陈小姐提出，如果该店还欢迎她上门，就要当面向她道歉，并赔偿精神损失200元，否则，她要求将现有的两张消费卡退掉，返还卡里剩余的100多元。

　　“我就有一肚子气。我不是为了钱，就是为了一口气。”陈小姐说。

　　饮食店老板考虑后表示，答应陈小姐的这个要求，“当时如果陈小姐的态度不那么坚决，我们好好商量的话，我给她的优惠也许就不止200元。我们的店开了不久，也不希望流失客源。”

　　“话语”得好好说

　　采访了不少消费纠纷，这一次的维权结果让我失望。

　　在和饮食店老板沟通的过程中，我觉得他还是希望留住陈小姐这位熟客的，但就是憋着一口气，不愿意支付精神损失赔偿。另一方面，陈小姐的心里也有一口气，因为店长报了110说她敲诈。就是因为这两口气，双方都不肯让一步，就这么僵持出了一个双方都不太满意的结果。

　　如果陈小姐和店长都能“有话好好说”，店长面对消费者时客气些、礼貌些，消费者也能控制一下脾气，好好地和店家沟通，或许结果就不一样了。

　　此外，这起纠纷涉及的那家饮食店，作为一家名牌企业，出现这样的卫生“问题”，也实在是不应该。