浙江在线01月22日讯 赵小姐1月9日收到广发银行的信用卡对账单。因为这期账单金额有2万多元，她核对得特别认真。当看到“超额金”一栏时，她很纳闷：“我及时还了钱，怎么会有这笔90多元的超额金？”

　　卡刷爆后就可能出现超额金

　　2007年12月份，赵小姐在出发去香港购物前，致电95508要求临时调高信用额度。“我本来的额度只有1.2万元，担心不够用，我要求调高到2万元。该行客服说，临时调高的部分，只要我在出账日前还清就不会收取利息。”赵小姐一回到杭州就打电话给客服热线，询问自己在出账日前要归还多少。“大概是将近9000元，我打了电话就马上去还款，也没多想。”

　　但让她不解的是，为何账单上还是出现了超额金？

　　赵小姐拨通了广发银行的客服热线95508，接线员告诉她，超额金的出现是因为赵小姐的刷卡总金额超过了银行给的2万元信用额度，超出部分要收取5%的超额金。也就是说，赵小姐在消费过程中，信用卡的额度其实已经刷爆了。但是，由于广发卡提供一项特别的服务，在刷爆之后还可以多刷10%的金额。而这笔多余的金额需要支付5%的超额金。

　　对账单上显示，这笔多刷的金额是1805.49元，产生的超额金为90.27元。

　　超限刷卡服务不能取消

　　赵小姐听到这样的解释后很不理解：“我只是开通到2万元，又没让你们给我自动提高10%的额度。”客服给她的回答是，因为这样可以保证让客户使用信用卡的时候更方便。

　　“我完全不知道有这样的服务，客服说客户手册上都有说明的，让我自己去看。”

　　在完全不知情的情况下，被收取超额金的例子，并非少数。杭州的陈小姐，在去年10月份收到的对账单上，也第一次发现了十几元的超额金：“我在商场买了很多家电，自己也不知道已经刷爆了。看到账单我就打电话去问，才知道有这个10%的收费额度。谁那么有工夫记得自己到底刷了多少钱，总是刷不出来了才知道。”当时，陈小姐要求客服取消这项自动上浮10%的服务，“对方说不能取消，是系统自动设置的。”

　　对此，广发银行杭州分行信用卡部的陶佳燕表示，广发信用卡在给定的信用额度之上，都还可以再透支10%的金额，但这笔超出的金额要支付超额金。“我们银行设置这个功能，也是为了方便持卡人。如果持卡人在消费时，因为只差5元10元而导致交易不成功，这无疑会让他们觉得麻烦。”而此项服务因是总行系统自动设置，她表示，分行信用卡部也没有办法修改。

　　但是，陶佳燕指出：“如果客户是第一次出现超额金，且表示事先不知情，只要她致电95508，我们客服中心会给予处理，退还这笔超额金。”

　　让人不解的是，赵小姐和陈小姐都向记者强调，她们均是在第一次发现超额金就打电话给95508，但客服并没有给她们免除这笔费用。

　　1月11日，记者把陶佳燕的解释转达给赵小姐后，赵小姐再次拨通了95508要求退回那笔费用。“客服态度很差，有点凶，我都被吓着了。”赵小姐告诉记者，“说什么也不给我退，我最后就说要销卡，我不用广发卡了。结果客服态度就变了，说有这个服务，她可以帮忙打申请。”