浙江在线01月29日讯 车棚要被积雪压坏了要找谁？无法行动的残疾人家中保险丝烧断了该怎么办？楼上的空调室外机引起邻里纠纷怎么协调？

　　碰上这些事情时，很多人都会想到打12345电话，找市政府帮忙。可打这个号码的人多了，电话自然难拨通。其实，这个时候还可以拨打另一个电话，86712345，社区的12345热线。

　　室外机占道毁了邻里关系

　　在上城区望江街道的甘王新村，谁都知道有一幢楼的202、203、103之间矛盾重重，平时出门见到了，都会“哼”一声别过头去。闹得严重了，还会我戳你家雨篷，你剪我家电线的。其实，原本这三家曾经都是和和睦睦的老邻居了，最后却因为一台空调室外机闹得不可开交。

　　事情发生在去年12月下旬，天气突然转冷，冷雨连绵，为了不使未满周岁的孩子受冻，203室的主人搬回了一台空调，将室外机装在了走道口，刚好对着202室的窗户。

　　空调一开，203室屋内温暖如春，可202室不乐意了，凭什么你们家的冷风噪音全往我家吹啊。上门说了几次后，202室甚至都有了剪断这台空调室外机电线的想法。“要不是看在邻居面子的份上，我早下手了。”

　　最后，203室考虑到邻里关系，还是决定将空调机位置挪到阳台正下方，哪知道103室的老太太出来说不行，这样子会威胁到她进出天井时的安全。

　　“左也不行，右也不行，我不发威，你们还真当我好欺负。”203室的男主人一赌气，不肯再挪位子了。就这样，10多年的好邻居反目成仇，走在路上碰到了都会特意绕开。

　　这样的日子持续了大半个月，103室的老太太实在受不了了，就给社区12345打了电话。“联系卡是社区塞在我们信箱里的，本来我想打市长公开电话的，后来看到卡片，还是决定先与社区说。”

　　社区工作人员耐心协调邻里矛盾

　　电话拨通两小时后，三家代表都被邀请到了社区，社区工作人员寿林华让大家坐好后，先是叹了口气，“唉，大家这么多年邻居了，怎么会闹成这样呢。”一句话，让3个人都低下了头。

　　“想当年，大妈家的雨篷坏了，还是楼上的帮你修的。”“原来你们家媳妇怀孕的时候，隔壁邻居还三天两头送你补品什么的。”“你们家有次门没关好，还是203帮你们守了一晚上呢。”

　　几件当年互帮互助的事情说下来，大家渐渐都活络了起来，似乎都忘记了存在的矛盾，一句一句地怀念起当年的日子。

　　看看现场气氛不错，寿林华话锋一转，切入了矛盾中心。“你们原来都那么好，怎么就会被一台空调室外机弄成这样呢？”想起现在的状况，3个人都安静了下来，气氛有点尴尬。

　　寿林华接着说：“其实大家都不容易，能住在一起也是缘分，还是需要相互谅解。”找到了“台阶”，3个人立刻点头说是，决定好好解决这个问题。

　　最后，在大家和气协议下，203室的男主人答应在一个星期内把原来使用的1.5匹机型拿到旧货市场换成1匹机，这样203室既可以正常使用空调，自动下移30厘米的排风口也不会对202室造成影响，103室也能接受。在社区的协调下，三家终于重归于好。

　　社区直拨电话很管用

　　“呵呵，其实都靠我们平时接受的心理学辅导。”作为清泰门社区12345负责人的寿林华，每个季度都会和其他50个社区12345的工作人员一起，到上城区12345信访中心接受心理学培训。这可是上城区12345信访中心的秘密武器。

　　“自从开通社区12345以来，我们一年共接受了12187多条投诉，满意率达到99%。”上城区信访局副局长杨艳萍说。

　　原本要转4个弯的投诉，如今能够直接一个电话解决，对居民来说，社区12345可谓是把问题解决在家门口的。

　　通下水道、漏水、电线坏了、房屋维修，这些原本是最简单的民生问题，可居民投诉求助起来，很多单位却会推三阻四。为了解决这个问题，杭州市12345公开电话推出了12345进社区的工作，那之后，只要拨打一个统一的号码，就能找到属于自己家的社区来帮助解决这些民生问题。

　　社区读者朋友们，记你住这个电话，86712345，有事找社区。