1月12日以来，持续的雨雪与冰冻给受灾地区和归乡途中的群众生活带来严重影响,也给通信保障带来了极大的挑战。中国电信浙江公司在近期的抗雪灾工作中，主动履行社会责任，积极开展五项爱心行动，为受灾群众送温暖献爱心，得到了社会各界的认可。

　　一是在杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴、金华等地区的火车站、体育馆等地，为滞留群众提供“爱心电话”，免费让他们打电话向家里报平安。1月29日上午，中国电信浙江公司和杭州分公司启动了“雪中的温暖和问候——中国电信电话免费打”公益活动，在火车城站、东站，汽车西站、北站和体育馆等5处滞留旅客聚集地设立临时服务点，为旅客提供近40部公话免费使用，及时解决了因连日雨雪滞留在车站旅客的通信需求，让他们在第一时间与家人通上了电话。据统计，29、30日两天，共有1万多名旅客使用了电信免费公话，通话时长约为500个小时。中央电视台对这一举措连续两次进行了报道。随后，其他各市分公司也纷纷行动，在各站点推出了“爱心电话”，服务滞留旅客。

　　二是号码百事通提供交通信息查询，服务滞留群众，在关键时刻彰显社会公益形象。如台州分公司推出114实时客运信息查询服务，让广大返乡民工和出行旅客拨打114就能够及时、准确地掌握实时的班次及余票信息，并能够直接通过114订票、享受送票上门服务，足不出户就能买到车票。

　　三是与浙江卫视、浙江经视合作，利用全球眼技术对雪灾情况进行实况直播，使广大观众更为直观地了解我省的抗灾工作和受灾情况。

　　四是利用号百、短信等媒体及时提醒人民群众防灾避灾，至目前已发送公益应急短信息500万条。五是高度重视年末装机高峰期间的装维服务，积极组织人员施工，力争“不留工单过年”，降低雪灾影响，确保用户年前用上宽带。

　　在抗雪灾保通信方面，中国电信浙江公司员工冒严寒备战在第一线，确保了通信网络总体运行正常。为做好应急抢修工作，浙江公司已派出抢修人员1000多人次，抢修车辆200多台次，动用油机数量460台次，省公司跨本地网调度了20台油机，7组蓄电池。抢修人员不畏严寒，不辞劳苦，连续作战，保证了电信网络总体运行正常。同时，浙江公司在自身较为紧张的情况下，紧急调度了4辆200KVA的应急油机车抵达江西兄弟公司支援。

　　面对当前灾情，浙江公司将在省委、省政府的正确领导下，把抗灾救灾作为当前的第一要务继续抓紧抓好。一是继续加强与地方政府有关部门的沟通与协调，及时了解气象、交通等有关部门的信息及通信需求，确保各类重要通信畅通。主动加强与地方电力部门的沟通，及时了解限电情况，进一步做好应对准备，合理调配应急油机、油料供给等。积极组织人员，为受灾用户尽快恢复通信。二是在抗灾保通信过程中始终坚持“以人为本”原则，保障一线抢修员工安全，对受灾员工家庭进行慰问，为滞留员工组织活动，为返乡员工创造条件。三是关怀客户，为重要部门重点做好通信保障，并积极开展走访；继续开展“爱心行动”，履行社会责任。四是注意节日生产和交通安全，加强值班工作。