今年1月以来，我国南方各省市遭遇到了严重的低温雨雪冰冻灾害，给生产、生活和春运带来了极大的困扰。与此同时，中国电信各地的号码百事通(118114/114)有关查询高速路况、航班、水电煤供应、气象咨询及各类突发事件的电话也急剧增加。面对突如其来的灾情，中国电信浙江公司迅速启动相应的服务应急预案，确保号码百事通电话打得进、信息查得到、服务有帮手，有效地帮助受灾地区政府发布各类公益信息，减轻了灾害给交通运输、水电、气象部门造成的服务压力。

　　数据显示，抗灾期间，浙江号码百事通话务量急剧增加，同比平均翻了一番以上，创下了有史以来的最高峰。中国电信浙江公司号码百事通在1月25日至2月6日的占用次数最高时达到了平日的3倍，其中与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的70%以上。在此次抗灾救灾中，中国电信的号码百事通(118114/114)用及时准确和高效的服务，在关键时期成为了人民群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道，并成为救灾过程为社会提供救助信息转送的有效平台。在帮助灾区老百姓度过难关，协助政府和相关救助部门减轻灾害损失中发挥出了积极的作用。